Estamos aquí para lograr que tu empresa se centre en lo realmente importante: el cliente y las personas que cuidan de él. Desde un apoyo puntual hasta una transformación a gran escala: con nuestros servicios somos capaces de evolucionar contigo o revolucionar tu mundo.
Lo que ofrecemos
ESTRATEGIA & CULTURA
La Experiencia del Cliente (CX) se ha establecido como una nueva disciplina en la mayoría de empresas, provocando una necesidad de poner al cliente en el centro de cualquier decisión tomada por la organización. Juntos integramos al cliente en la estrategia empresarial, logramos alinear a los líderes y comprometerlos con el enfoque en el cliente.
Servicios clave:
– Ponencias y Sensibilización
Convence a tu organización.
– Estrategia de Orientación al Cliente
¿Qué queremos ser para nuestros clientes?
– Transformación Cultural
¿Cómo consigo alinear la cultura con mis objetivos estratégicos?
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EXPERIENCIA DE CLIENTE
Con frecuencia, la Experiencia del Cliente se reduce a canales digitales, experiencia Retail o tecnología CRM. Y, aunque es importante, para nosotros la clave para ser relevantes es el compromiso emocional. Medimos tu grado de madurez CX, conocemos y escuchamos a tus clientes, identificamos las áreas de mejora y las traducimos en acciones concretas.
Servicios clave:
– Customer Journey & Persona
¿Quién es tu cliente? y ¿Qué vive el cliente cuando interactúa contigo?
– Voz del cliente (VoC)
¿Qué opina tu cliente? ¿Qué hacemos con su feedback?
– Alineación de procesos y CRM
¿Qué cambiamos internamente?
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EXPERIENCIA DE EMPLEADO
Cómo la empresa hace sentir al empleado dice mucho sobre ella, y la sociedad y los clientes lo perciben. Las personas hacen la diferencia al transmitir la experiencia. Te ayudamos a medir el grado de engagement de los empleados con la empresa, conocer y escucharles, identificar mejoras y trabajarlas para atraer y fidelizar talento.
Servicios clave:
– Customer Journey & Persona
¿Quién es tu empleado? y ¿Cómo vive su día a día?
– Barómetro EX
Medimos y visualizamos la EX para traducirla en datos accionables.
– Employer Branding
¿Cómo me posiciono como empleador que cuida de las personas?
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DESARROLLO DE TALENTO
Para mejorar la Experiencia del Cliente entregada por sus empleados, las empresas invierten amplios presupuestos en el cambio cultural, la comunicación interna y la formación. Medimos las competencias Customer Centric de tus empleados para asegurar que tu equipo reciba un entrenamiento efectivo, en cualquiera de las áreas que comprende la CX.
Servicios clave:
– Diagnóstico y Mapa del Talento CX
¿Cuál es el nivel customer-centric de mis empleados y líderes?
– Formación CX
Capacitaciones personalizadas según tus necesidades y realidad.
– “Do It Yourself”
Aprende a mejorar la CX sin depender de terceros.
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Cómo lo hacemos
Somos flexibles y conscientes de los retos actuales de cada cliente y nos adaptamos a tu situación, entorno y realidad.
En nuestros proyectos 100% personalizados, unimos dos décadas de experiencia en Customer-Centricity con la agilidad de una organización horizontal y colaborativa.
Somos flexibles y conscientes de los retos actuales de cada cliente y nos adaptamos a tu situación, entorno y realidad. En nuestros proyectos 100% personalizados, unimos dos décadas de experiencia en Customer-Centricity con la agilidad de una organización horizontal y colaborativa.
¡Encantados de conocerte!
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