Descubre cómo te podemos ayudar
Acompañamos a nuestros clientes en su camino hacia la verdadera Orientación al Cliente en todos los niveles organizativos y funcionales. Apoyamos a crear y fortalecer ventajas competitivas porque el cliente lo reconoce.
My Customer & Customer Journey
En MyCustomer definimos los perfiles de clientes en base a sus necesidades y sentimientos. Analizar la experiencia vivida por cada customer persona realizando un ejercicio de Customer Journey una radiografía de todos los puntos de interacción con tu empresa.
Experience Guide
En Buljan & Partners Consulting entrenamos comportamientos memorables con tus empleados que proporcionan la experiencia. De soporte a este entrenamiento entregamos una Guía de la experiencia física que sirve de manual inspiracional.
CX Talent
Nos permite entender mejor qué necesitan los clientes y cómo hacer para ofrecerles una experiencia diferencial y memorable. Ofrece conocer de forma sencilla qué comportamientos mejorar y cómo hacerlo para llegar a ofrecer una experiencia WOW.
Customer Process Alignment
En Buljan & Partners Consulting ayudamos a nuestros clientes a identificar los mejores procesos con los que analizar la experiencia del cliente y sus pensamientos, sentimientos y emociones derivados de ella. Comienza por ver el proceso desde la perspectiva del cliente.
Customer Centric Leadership
Customer Centric Management Leadership está dirigido al equipo directivo de una empresa. El objetivo es entender qué significa exactamente ser una empresa centrada en el cliente y el empleado y cómo se lidera un proceso de cambio cultural y estructural hacia un modelo customer-centric.
CRM Alignment
En Buljan & Partners Consulting somos expertos en alinear la experiencia que quieras proporcionar con el entorno CRM y te acompañamos en todo momento ofreciéndote apoyo en la selección de la herramienta, el análisis de necesidades, la gestión del proyecto de implementación y testeo, la formación a los usuarios y la gestión del cambio.
Be Relevant
En BeRelevant te ayudamos a crear interacciones de valor con tus clientes utilizando tecnología especializada. Mediante Realtime interaction Management (RTIM), customer managed journeys, campañas de fidelización, marketing automation y gestión de audiencias. Este servicio te ayudará a averiguar qué aporta valor a tus clientes.
