Durch unsere Dienstleistungen im Bereich kundenzentrierte Strategie und Kultur, Kunden- und Mitarbeitererfahrung sowie Talententwicklung helfen wir Ihnen Menschen in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.
Themenbereiche
STRATEGY & CULTURE
Customer Experience (CX) hat sich in den meisten Unternehmen als neue Disziplin etabliert, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen stellen soll. Durch unsere Services integrieren wir den Kunden in die Unternehmensstrategie, schaffen ein gemeinsames Verständnis des Managements und treffen konkrete Vereinbarungen als Fundament für einen kulturellen Wandel.
Leistungen:
– Vorträge und Awareness-Sessions
Überzeugen Sie Ihre Zuhörer
– Kundenzentrierte Strategie
Der Kunde in Ihrem Unternehmen
– Kultureller Wandel
Make it happen
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CUSTOMER EXPERIENCE
Oftmals wird das Kundenerlebnis auf digitale Kanäle, Einzelhandel und CRM-Technologie reduziert. Obwohl diese Themen einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben, ist für uns die emotionale Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen ausschlaggebend. Wir messen Ihren CX-Reifegrad, hören zu, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen diese in konkrete Maßnahmen um.
Leistungen:
– Customer Persona & Customer Journey Map
Erkennen und erfüllen Sie Bedürfnisse und Erwartungen aus Kundensicht
– Voice of Customer (VoC)
Was denken Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und was machen wir mit diesem Feedback?
– Process Alignment and CRM
Passen Sie interne Abläufe an die Erwartungen der Kunden an
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EMPLOYEE EXPERIENCE
In Zeiten von Fachkräftemangel investieren Unternehmen in revolutionäre Recruitingprozesse und Personalmarketing um im Konkurrenzkampf um die besten Talente mitzuhalten. Das ist teuer, denn Talent ist wertvoll! Wertgeschätzt fühlen sich Mitarbeiter jedoch selten. Binden Sie kundenzentriertes Talent emotional, und verbessern Sie dadurch Ihr Kundenerlebnis.
Leistungen:
– Employee Persona & Journey Map
Lernen Sie die Realität Ihrer Mitarbeiter kennen und finden Sie heraus was sie als Mensch bewegt
– Voice of Employee
Was denken Ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen und was machen wir mit diesem Feedback?
– Employer Branding
Tun Sie Gutes und erzählen Sie davon
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TALENT DEVELOPMENT
Um das Kundenerlebnis ihrer Mitarbeiter zu verbessern, investieren Unternehmen hohe Summen in Kulturwandel, interne Kommunikation und Schulungen – oft mit geringem Erfolg. Um sicherzustellen, dass jeder die Fortbildung bekommt, die er tatsächlich braucht, haben wir eine Methode entwickelt, die die kundenorientierten Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter misst.
Leistungen:
– CX Diagnostics
Automatisierter CX-Kompetenztest zur Erstellung von individuellen Weiterbildungen und Recruiting
– CX Training
Personalisierte Gruppen- oder Einzel- Trainingsprogramme
– “Do It Yourself”
Verbessern Sie das Kundenerlebnis Ihrer Organisation ohne externe Hilfe
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Arbeitsweise
Wir kennen die aktuellen Herausforderungen unserer Kunden und passen uns Ihrer Situation, Umgebung und Realität an.
In unseren Projekten kombinieren wir zwei Jahrzehnte Erfahrung in Customer-Centricity mit der Agilität einer horizontalen und kollaborativen Organisation.
Wir kennen die aktuellen Herausforderungen unserer Kunden und passen uns Ihrer Situation, Umgebung und Realität an. In unseren Projekten kombinieren wir zwei Jahrzehnte Erfahrung in Customer-Centricity mit der Agilität einer horizontalen und kollaborativen Organisation.
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