Buljan and Partners

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INTENSIVTRAINING
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Die Teilnehmer unseres 6-wöchigen Online Intensivtrainings zum Customer Experience Manager gewinnen fundiertes Know-How, erlernen Methoden und haben somit alle Voraussetzungen, um Customer Experience in ihren Unternehmen erfolgreich umzusetzen.

Die Inhalte unseres Intensivtrainings sind unterteilt in 6 Blöcke über 6 Wochen:

● Einführung in das Thema Customer Experience Management
● Nutzen, Mehrwert und Verankerung von Customer Experience in ihrem Unternehmen
● Einsatz von Tools und Methoden, um ihr Unternehmen kundenorientiert auszurichten

Das Training wird interaktiv mit ausführlichen Best Practice Beispielen und praktischen Übungen durchgeführt.


        ABLAUF

  • 6-wöchiges Online Intensivtraining
  • 100% Online Format mit Zugang zur Lernplattform
    für 10 Wochen
  • Kombination aus Live Training Sessions, Lernvideos, Material zum Selbststudium und Tests
  • Online Meeting zum Kursabschluss und virtueller Übergabe der Zertifikate
  • Online Follow Up Session 1 Monat nach Kursende

Die Teilnehmer erhalten am Ende
des Intensivtrainings eine Urkunde zum
zertifizierten  Customer Experience Manager.

Inhalte

Was ist Customer Experience Management?

● Einführung Customer Centricity und Customer Experience
● Ursprung und Evolution
● Elemente einer kundenzentrierten Organisation
● Unternehmen und Führungskräfte, die es vormachen

Warum ist CEM wichtig?

● Strategischer Wettbewerbsvorteil
● Profitables Wachstum
● Nachhaltigkeit
● Strukturierte Verankerung von CEM im Unternehme
          ● Mission & Vision
          ● Strategie
          ● Unternehmenskultur
          ● Governance Model

Wie setze ich CEM um?

● Die Basis
          ● Customer Personas
          ● Customer Journey
● Die Pflicht
          ● Erfüllung Markenversprechen
          ● Proaktives CEM Management
● Die KÜr
          ● Herausragende Kundenerlebnisse
           und Weiterempfehlung

Zielgruppe

Zielgruppe

(1) Unser CEM Intensivtraining richtet sich an Professionals in Unternehmen, die den Bereich Customer Experience auf-/ ausbauen wollen.
(2) Customer Experience Manager
(3) Customer Relationship Manager
(4) Qualitätsmanager
(5) Führungskräfte im Bereich
          ● Marketing
          ● Kundenmanagement/ Customer Service
          ● Vertrieb
          ● Produktmanagement
          ● Business Development / Innovationen

Trainingsbegleitung

Silvana Buljan

Silvana Buljan, Gründerin von Buljan & Partners Consulting und zertifizierter Business Coach (Newfield), steht für Customer Centric Management. Als Expertin für Customer ExperienceManagement (CEM) trainiert sie Führungskräfte aus unterschiedlichen Industrien sowohl „Inhouse“als auch im Rahmen spezifischer Intensivtrainings, zum Beispiel in Spanien zusammen mit AEC (spanischer TÜV für Qualitätsmanagement).

Ihr fundiertes Know-How hat sie im Rahmen ihrer langjährigen Berufserfahrung alsUnternehmensberaterin (1998 – 2002 PWC, seit 2002 Buljan & Partners) mit dem Schwerpunkt aufCustomer Centric Management (CEM, CRM) erworben. Sie führte bei namhaften UnternehmenTransformationsprojekte zu Customer Experience durch.

Andreas Räder

Andreas Räder, ein erfahrener Trainer und Coach, der seit 1991 das Thema Kommunikation imberuflichen Alltag für verschiedene Branchen und Zielgruppen anbietet. Er brennt für die ThemenService, Beratung und Verkauf, vor allem auch in der Kombination und mit den Schwerpunkten aufKundenorientierung und Kundenerlebnisse. Seine Zielgruppen sind in erster Linie Menschen, die eigentlich von ihrer Berufswahl her nicht in allererster Linie mit Menschen, bzw. Kunden umgehenwollten.

Also z.B. Techniker, Handwerker, Sachbearbeiter, Kundendienstmonteure, Lagermitarbeiter, IT, Versicherungsberufe oder Mitarbeiter in entsprechenden Hotlines.

Darüber hinaus betrifft dieser Themenkreis auch Führungskräfte wie Serviceleiter, Teamleiter, die denselben psychologischen Mechanismen unterworfen sind. Es geht um das Verhältnis der zwischenmenschlichen Beziehung, Gefühlen und Entscheidungsprozessen auf der einen Seite und der klaren Struktur, den Techniken, die in Gesprächen, im Verkauf und in Prozessen wirken auf der anderen Seite.

Teilnehmerstimmen

Übersicht unserer Termine

#WEBINAR-NAMELINK
Buljan & Partners CEM Online Intensivtraining15.02-31.03.2021, Online (1.950€ zzgl. MwSt.) Anmeldung
   
Buljan & Partners CEM Online Intensivtraining21.09.-30.10.2020, OnlineAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining15.-17.10.2018, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining02.-04.07.2018, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining15.-17.11.2017, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining17.-19.05.2017, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining14.-16.09.2016, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining18.-20.04.2016, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining20.-22.01.2016, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining23.-25.11.2015, MünchenAbgeschlossen
CEM Intensivtraining (mit unserem Partner AEC)05.-07.10.2015, MünchenAbgeschlossen
Buljan & Partners CEM Intensivtraining11.-13.06.2015, Bayrisch ZellAbgeschlossen
CEM Intensivtraining (mit unserem Partner AEC)08.-10.06.2015, MadridAbgeschlossen
CEM Intensivtraining (mit unserem Partner AEC)27.-29.04.2015, MadridAbgeschlossen
CEM Intensivtraining (mit unserem Partner AEC)02.-04.03.2015, MadridAbgeschlossen
CEM Intensivtraining (mit unserem Partner AEC)26.-28.01.2015, MadridAbgeschlossen
CEM Intensivtraining (mit unserem Partner AEC)09.-11.12.2014, MadridAbgeschlossen

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