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Test de situación CX

Mejora la relación con tus clientes

Decir que tu empresa está centrada en el cliente y realmente hacer sentir a tu cliente que está en el centro de la actividad son dos cosas totalmente diferentes. Desde Buljan & Partners hemos desarrollado un modelo de gestión centrado en el cliente que puede aplicarse a cualquier empresa y que permite un crecimiento sostenible y rentable.

Tenemos que pasar de una visión “tengo un producto para vender” a tengo un cliente al que quiero satisfacer y fidelizar. Nuestra metodología “customer centric” se apoya en varias áreas:

  • un modelo de liderazgo que realmente pone al cliente en el centro,
  • un diseño de procesos basado realmente en las necesidades del cliente y no tanto en las nuestras corporativas,
  • un entorno tecnológico que permite que cada interacción sea fácil y
  • un desarrollo del talento que ayuda al empleado a crear un vínculo emocional con los clientes.

Todo ello asegura que la experiencia del cliente sea diferencial, positiva y memorable.

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