restaurant

Die April-Erfahrung @Home

Vor etwas über einem Jahr wurde ich von Sampson Lee gebeten, etwas über Customer Effort für kleine und mittlere Unternehmen zu schreiben. Also schrieb ich diesen Artikel darüber, in dem ich ein Restaurant in den Bergen um Madrid als Beispiel…

BEX 2018: Pressemitteilung

Der neue Generaldirektor für Arbeit im Ministerium für Arbeit, Migration und soziale Sicherheit, Ángel Allué Buiza, nimmt in der IE Business School an der Präsentation des ersten Barometers zur Mitarbeitererfahrung teil, das vom HR Center…

Kennen Unternehmen die tatsächlichen Erfahrungen ihrer Mitarbeiter?

Am 25. September werden wir in der IE Business School BEX 2018 präsentieren - das erste Barometer zur Mitarbeitererfahrung. Es misst und analysiert die Wahrnehmungen und Empfindungen der Angestellten hinsichtlich der Politik ihres Unternehmens. …
100% Customer Experience

100 % Customer Experience oder Customer Experience 100 %?

Heute möchte ich gerne eine wahre Geschichte mit Ihnen teilen, die mein Bruder erlebt hat. Ich bin mir sicher, dass mehr als einer von Ihnen diese Art von Praktiken wiedererkennt, bei der uns Unternhemen auf wenig transparente Art informieren. Letztes…
experiencia de cliente

Welche Methoden verwenden die spanischen Unternehmen, um die Erfahrung zu messen?

Das ist sicherlich die wichtigste Frage für die Verantwortlichen, die die Kundenerfahrung in Unternehmen messen. Die Informationen wurden in der „Ersten Studie des Reifegrades hinsichtlich der Markenerfahrung in spanischen Unternehmen“…
die Kundenreise definieren

Die Hälfte aller Unternehmen in Spanien hat keine definierte Customer Journey

Weiter geht es mit den Daten, die in der von Buljan & Partners Consulting, dem Foro de Marcas Renombradas Españolas (https://www.marcasrenombradas.com/) und ESADE angestoßenen „Ersten Studie des Reifegrades hinsichtlich der Markenerfahrung…
Kundenerfahrung und Markenversprechen

Was glauben Sie, welche Hindernisse in ihrem Unternehmen verhindern können, dass das Markenversprechen an der Kundenerfahrung ausgerichtet wird?

Im April 2018 führte Buljan & Partners Consulting gemeinsam mit dem „Foro de Marcas Renombradas Españolas“ (https://www.marcasrenombradas.com/) und ESADE die „Erste Studie des Reifegrades hinsichtlich der Markenerfahrung in spanischen…
customer engagement

Künstliche Intelligenz und Customer Engagement  

Künstliche Intelligenz (KI), Trending Topic auf der CRM Evolution 2018 Als das Team der Konferenz CRM Evolution, an der ich letzte Woche in Washington D. C. teilnahm, mich nach meinen Schlussfolgerungen aus der Veranstaltung fragte, zögerte…
recomendaciones aerolineas

MEINE 10 TOP-EMPFEHLUNGEN FÜR AIRLINES

VON MIGUEL SANZ, Buljan & Partners Ich möchte gerne einige Dinge mit Ihnen teilen, von denen ich glaube, dass es sinnvoll wäre, sie in Fluggesellschaften einzuführen, weil sie meiner Meinung nach nicht sehr kostenintensiv sind, sich…
sofware de gestión de proyectos

Projektmanagementsoftware

Bei Buljan & Partners motivieren wir unsere Kunden dazu, ihre Arbeitsabläufe weiterzuentwickeln und eine stärkere Identifikation mit den Bedürfnissen des Kunden anzustreben. Das bedeutet auch, die Art, wie die Arbeit innerhalb der Firma…

Case Study: Autoindustrie

Unser Kunde ist ein Autohersteller des Premiumsegments. Weltweit gehört er zu den drei Marktführern in diesem Segment. Sein Vertriebsmodell ist der indirekte Verkauf durch ein Netz von Vertragshändlern, die der wichtigste Ansprechpartner…
Retail Caso de Éxito

Case Study: Retail

Bei dem Kunden handelt es sich um eine Firma aus dem Luxussegment mit einer mehr als 100-jährigen Unternehmensgeschichte, die bei ihren eigenen Produkten und anderen Luxusmarken (Uhren und Schmuck) Weltmarktführer ist. Der Vertriebsweg des…
caso de éxito industria

Case Study: Industrie

Der Kunde ist ein Unternehmen aus der Industriebranche mit einer mehr als 90-jährigen Geschichte. In seinem Bereich ist er Weltmarktführer. Sein Vertriebsweg ist der indirekte Verkauf über ein Netz hochqualifizierter Vertriebspartner. Das…
servicios financieros caso de exito

Case Study: Finanzdienstleistungen

Fall 1 Unser Kunde finanziert Konsumentenkredite. Er hat zwei Arten von Kunden: einerseits Partner, die die Finanzierung unseres Kunden anbieten, damit dieser seinen eigenen Kunden die Produkte oder Dienstleistungen ermöglichen kann, die sie…
transporte aéreo

Case Study: Luftverkehr

Kunde aus der Luftverkehrsbranche, der sich dafür entschieden hat, eine kulturelle Veränderung in Richtung customer centric durchzuführen, die sich aus den folgenden Elementen zusammensetzt: Feststellung des Grades der Kundenorientierung…
servicios funerarios caso exito

Case Study: Bestattungsdienstleistungen

Wir arbeiten mit einem Bestattungsinstitut zusammen, um die Erfahrung von Menschen zu verbessern, die einen Angehörigen verloren haben. Wir unterstützen das Bestattungsinstitut dabei, die Familie ins Zentrum seiner Tätigkeit zu stellen: -…
casos exito seguros

Case Study: Versicherungen

Bei dem Kunden handelt es sich um ein Versicherungsunternehmen, das sich in einem strukturellen und kulturellen Wandel hinsichtlich der Art der Interaktion mit den Kunden befindet: - neue Serviceanforderungen, die in keinem Zusammenhang mit…
caso exito sanidad

Case Study: Gesundheitswesen

Der Kunde ist ein großes Versicherungsunternehmen. Die Firma nahm Kontakt zu uns auf, da sie gerade einen Prozess der internen Veränderungen durchlief und mit einem Beratungsunternehmen zusammenarbeiten wollten, das auf Kundenerfahrung spezialisiert…
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CX: Kunden-Management mit Erfolgsgarantie

Interview mit Silvana Buljan, Gründerin von Buljan & Partners Consulting aus dem Kundenmagazin der Saint-Gobain Building Distribution Deutschland GmbH (SGBDD) „Customer Experience“ ist die Summe aller Erlebnisse, Situationen, Zusammenkünfte…

Die Fokussierung auf positive Kundenerlebnisse ist heute überlebenswichtig!

Artikel aus der World of Bike - Interview mit Harald Baumeister, Geschäftsführer von Buljan & Partners Consulting Der Kunde ist im Zeitalter des Internets und der vollständigen Transparenz von Preis und Leistung anspruchsvoller denn…
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Verbesserung der Kundenerfahrung lohnt sich!

Von Julia Reith für Buljan & Partners Consulting Kaufentscheidungen werden heutzutage mehr denn je durch Emotionen beeinflusst. Ein gutes Produkt reicht nicht aus um die Konkurrenz abzuhängen und die Kundenbeziehung in Bezug auf Zufriedenheit…
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Erfolgsfaktor für CEM: Engagierte und motivierte Mitarbeiter

Von Daniela Helmer & Michaelle Hendrickson für Buljan & Partners Consulting Das Mitarbeiterengagement ist einer der Schlüsselfaktoren für Ihren Unternehmenserfolg. Je stärker die emotionale Verbindung eines Mitarbeiters zu seinem…
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Customer Centricity als Business Accelerator – So kommen Sie schneller auf den richtigen Kurs

Von Daniela Helmer & Michaelle Hendrickson für Buljan & Partners Consulting Fühlen sich Ihre Kunden mit Ihnen noch in Honey Moon Stimmung? Die Beziehungsqualität zu Ihren Kunden ist in der heutigen Zeit mit austauschbaren Produkten…

Super Kollegen, spannende Aufgaben, flexible Arbeitszeiten...

Von Viktor Stryczek für Buljan & Partners Consulting Das sind mit Sicherheit Rahmenbedingungen, die sich jeder für sein Berufsleben wünscht. Ich bin Viktor, 21 Jahre alt, und seit fast einem Jahr Werkstudent bei Buljan & Partners…

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