Programa de Voz del Cliente (VoC)

¡Hola! Soy tu cliente y tengo una sugerencia para ti.

Escucha a tus clientes para entender mejor sus expectativas, saber lo que realmente opinan y actuar teniendo en cuenta lo que te están diciendo.

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Es una parte fundamental de la estrategia en Experiencia de Cliente aprovechar toda la información y datos que los clientes te están ofreciendo en tiempo real, sin patrones fijos y los 365 días del año para reorientar tus decisiones de negocio y minimizar el riesgo de perderlos por no ofrecerles aquello que realmente esperan de ti.

Con este programa podrás diseñar tu enfoque de recogida de la Voz del Cliente, gestionar todas las actividades relacionadas, tanto cuantitativas como cualitativas y además, ponerte en marcha planificando acciones clave.

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Así será tu programa Voz del Cliente (VoC)

Análisis y estudio previo

Análisis previo de tu estrategia de Customer Experience y creación de cuestionarios y guiones adaptados a la realidad de tus clientes y negocio.

Formatos de Voz del Cliente

Implementación y ejecución de diferentes formatos de Voz del Cliente como son focus groups, encuestas sobre puntos de contacto, llamadas telefónicas, etc. y presentación de los resultados y resumen ejecutivo.

Plan de acción

Con talleres interactivos y personalizados que te ayuden a empatizar y crear tu plan de acción.

La Voz del Cliente te ayuda a:

  • Ser una empresa centrada en los clientes.
  • Seguir las métricas y KPI de Customer Experience basadas en el feedback real de tus clientes.
  • Crear planes de acción claros y priorizados.
  • Facilitar la toma de decisiones estratégicas.
  • Cocrear, mejorar e innovar gracias al feedback de tus clientes.
Asesórame >

Indicadores:

40%

Un 40% de empresas ya recogen y analizan la Voz del Cliente…

3%

…pero solo un 3% la aprovechan para realizar transformaciones en la organización.

87%

Escuchar a los clientes permite incrementar la tasa de retención hasta el 87%.

Tus compañeros de viaje

Roland Mett
VoC, Governance Models and Employer Branding
es / de / en /

FAQs

El proceso de captación, interpretación y diálogo continuo sobre las necesidades, las expectativas y las experiencias que los clientes tienen con los productos, los servicios y la marca de una organización, con el fin de incorporar al cliente en la toma de decisiones.

Un programa de Voz del Cliente es una fuente inagotable de feedback para detectar fortalezas y oportunidades de mejora y así alimentar con iniciativas de transformación a cada área funcional de tu negocio.

El éxito de un programa de Voz del Cliente no solo radica en obtener información de los clientes sino en que sea analizada y se tomen acciones correctivas en las áreas detectadas.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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