La Experiencia de Cliente no es un departamento, es una actitud.
Nuestro entendimiento de la transformación hacia una gestión centrada en el cliente (customer centric management) parte de la profunda convicción de la dirección de poner al cliente en el centro de cualquier decisión tomada por cualquier persona dentro de la organización.
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Mediante talleres de estrategia y sensibilización, comunicación interna y programas de embajadores en Buljan&Partners trabajamos con la alta dirección, los mandos intermedios e impulsores del cambio implicando a toda la organización e identificando y desarrollando el talento centrado en el cliente.
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Así será tu proyecto de Transformación Customer Centric:
Con sesiones prácticas y personalizadas
Facilitadas por consultores expertos en Customer Experience en formato presencial u online como son los talleres de Customer Journey, Customer Personas o diseño de la Experiencia de Cliente.
100% centrado en tu cliente/negocio
Te ayudamos a ponerte en los zapatos del cliente y analizar desde su perspectiva la experiencia que vive con tu organización.
Actividades de estrategia customer centric
Un proyecto de Customer Experience puede contener actividades de estrategia customer centric, transformación cultural, diagnósticos de liderazgo Customer Centric, formación y desarrollo de talento o ponencias
Una transformación Customer Centric te ayuda a:
- Empleados más comprometidos y volcados por el bien del cliente y por tanto por el bien de la empresa
- Cumplir con tus promesas de marketing
- Aumentar la fidelidad de tus clientes
- Conseguir una ventaja competitiva
- Obtener beneficios a largo plazo y así alcanzar una sostenibilidad financiera de tu empresa
Indicadores:
72%
El 72% de empleados dicen no entender completamente la estrategia de su empresa.
23%
Solo un 23% de ejecutivos creen que su empresa es excelente alineando los objetivos de los empleados con el propósito de la organización.
74%
El 74% de empleados sienten que están perdiendo información clave de la organización.
Tus compañeros de viaje
FAQs
- Perfecciona el modelo operativo para permitir el modelo Customer Centric
- Alinea tecnologías y procesos para apoyar e incrementar el compromiso del cliente
- Compromete a la alta dirección y ejecutivos en el cambio
- Concéntrate en el desarrollo de las áreas objetivo y cambios de comportamiento
- Integra a diferentes culturas de negocio
- Transforma la cultura de arriba a abajo
- Mide los cambios usando métricas clave
- Incorpora el feedback de los clientes en los procesos
- Mapea el viaje del cliente y su experiencia
¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.
