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Organízate alrededor del cliente

Qué

¿Cómo medir y controlar el éxito de la experiencia de cliente y que los números también sean “emocionales”? Definimos, analizamos y personalizamos KPIs, Net Promoter Score (NPS) y cuadros de mando según el perfil de la empresa y sus necesidades. Damos una visión global sobre el impacto de las acciones customer-centric en las finanzas, los clientes, los procesos y los empleados y asesoramos sobre las métricas más relevantes para cada área funcional de la empresa.

Beneficios

Avanzar hacia una empresa centrada en el cliente. Conocer la situación de partida y tener indicadores de evaluación a corto/medio/largo plazo de las acciones realizadas. Transparencia, seguimiento del desempeño, incremento de la motivación e implicación de los empleados al ver el impacto real de sus comportamientos en la experiencia del cliente.

Servicios complementarios en el siguiente programa:

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