Mide lo que quieras mejorar.
Te ayudamos a seleccionar los KPIs que se adapten mejor al perfil de tu negocio y de acuerdo con tu estrategia customer centric para que puedas medir todas las acciones que se van realizando en tu organización.
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Además, definimos contigo cómo medir cada uno de los KPIs y preparamos una estructura de presentación de informes y del Cuadro de Mando.
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Así crearemos tu KPIs y tu cuadro de mando Customer Centric:
Lo que realmente necesitas saber
Nos centramos en lo que realmente necesitas saber. La clave no está en el volumen de datos sino en cómo los puedes manejar y utilizar para mejorar.
Los KPIs más adecuados
Seleccionando y destacando los KPIs más adecuados en función de la prioridad, la accesibilidad de los datos, etc.
Integrando los KPIs
Integrando los KPIs y el cuadro de mando en la estructura de informes de la organización.
Los KPIs y un cuadro de mando Customer Centric te ayudan a:
- Tener una visión general de los principales KPI que conectan tu estrategia Customer Centric con la mejora del negocio.
- Medir y seguir el progreso de la transformación Customer Centric.
- Identificación continua de los espacios de mejora.
Indicadores:
64,5%
Un 64,5% de empresas en 2019 medían su NPS de forma recurrente.
86%
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una buena experiencia durante todo el Customer Journey.
90%
El 90% de mandos ejecutivos que usan el análisis de datos dicen que han podido mejorar sus habilidades Customer Experience.
Tus compañeros de viaje
FAQs
Centrarnos: Podemos medir de todo, pero en realidad son pocos los datos que te ayudan a iniciar un cambio dentro de tu organización. En Buljan&Partners te ayudamos a identificar cuales son estos datos y reducir tus esfuerzos de medición a lo que realmente importa a tu negocio y a tus clientes.
¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.
