Diagnóstico CX Talent!

Identifica y promueve el talento Customer Experience en toda tu organización. 

Metodología propia de Buljan&Partners con resultados garantizados y validados por nuestros clientes.

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En el diagnóstico CX Talent! nos enfocamos en el empleado como creador de la experiencia del cliente. Evaluamos la preparación en Customer Experience de cada empleado basándonos en su actitud y las competencias necesarias y seleccionadas para entregar una experiencia diferencial y única a los clientes.

Realizamos también una encuesta de autoevaluación online y un informe individual para cada empleado.

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Así será tu diagnóstico CX Talent!

A través de una encuesta online de 20 minutos

Con 29 preguntas se evalúa el nivel de preparación CX

Las preguntas se dividen en 4 áreas clave para ofrecer una gran experiencia de cliente:

  • CX Focus (Priorizar la CX en el trabajo diario)
  • CX Drive (Promover la CX)
  • CX Connect (Comprometerse emocionalmente con los clientes)
  • CX Grow (Llevando a CX a otro nivel sorprendiendo a los clientes)

Un diagnóstico CX Talent! te ayuda a:

  • Identificar a los embajadores CX en tu organización. ?
  • A obtener un plan de desarrollo personalizado del CX Talent individual.
  • Integrar las competencias CX Talent! en la selección y formación de empleados. 
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Indicadores:

63%

El 63% de CEO consideran que existe una dificultad para encontrar y retener talento en sus organizaciones.

2021

En 2021 las habilidades necesarias para desarrollarse profesionalmente están cambiando.

71%

El 71% de responsables de Recursos Humanos consideran que se necesitan habilidades más específicas que hace 5 años.

Tus compañeros de viaje

Monique Jansen
Digital, Operations and Channel Strategies
NL / EN / ES /

FAQs

Es una metodología creada y desarrollada por Buljan&Partners Consulting. 

Permite tomar conciencia del nivel de madurez del liderazgo Customer Centric en la organización y de las competencias tanto racionales como emocionales más necesarias para desarrollarlo, servir mejor a los clientes y empoderar a los equipos. 

Los principales resultados son el obtener un plan de acción individual de desarrollo de las competencias, identificar a los embajadores de la Experiencia de Cliente y entregar experiencias únicas a los clientes por parte de empleados altamente entrenados y orientados al cliente. 

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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