¿Ya tienes tu plan de acción a largo plazo para hacer realidad el Customer Centricity?

Te ofrecemos un proyecto de consultoría de entre 4 a 6 semanas para definir tu propia estrategia Customer Centric a largo plazo. En ella, se trabajan cuatro aspectos fundamentales de la dirección Customer Experience:  Liderazgo, Procesos, Tecnología y Talento. 

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Lo vamos a conseguir a través de actividades en la propia empresa, como son entrevistas y talleres y también, con un trabajo a distancia de análisis y consolidación de los resultados y las propuestas de acción. 

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Así será tu estrategia Customer Centric:

Metodología Propia

Con una metodología de Customer Centric Management propia de B&P utilizada como marco para definir:

  • Liderazgo,
  • Procesos,
  • Tecnología y Talento

Con un enfoque en tres pasos:

  • Tendencias (clientes y empleados)
  • Visión (nuestra manera)
  • Planificación (nuestras acciones)

Nos replanteamos

Nuestro aporte a la sociedad

Una estrategia Customer-Centric te ayuda a:

  • Marcar la visión del marco estratégico Customer Centric para tu organización
  • Tener un plan de acción a 3 años.
  • Tener una estrategia fácil de entender y realmente práctica y aplicable al día a día del negocio. 
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Indicadores:

5 y 25

Mejorar la experiencia de los clientes actuales es entre 5 y 25 veces más barato que esforzarse en adquirir nuevos clientes.

20%

Un 20% de consumidores cree que la gestión de la Experiencia de Cliente es la oportunidad más importante para las empresas, por delante del móvil y del contenido de marketing.

40%

Un 40% de personas empiezan a relacionarse con una empresa por buenas recomendaciones.

Tus compañeros de viaje

Silvana Buljan
Business Transformation, Strategy and Leadership
DE / HR / EN / ES /

FAQs

Una estrategia Customer Centric es una estrategia empresarial en la que se sitúa al cliente como punto de referencia para la toma de cualquier decisión en la organización. Es un cambio de paradigma ya que se cambia el foco tradicional de estrategias centradas en el producto o servicio a enfocarse en la persona que hay detrás de cada cliente y obtener una visión 360º de todo lo que influye en su experiencia. 

A través de un plan de acción, se definen los elementos clave de la dirección Customer Experience como son el Liderazgo, los Procesos, la Tecnología y el Talento. Todo ello permite hacer realidad la visión customer centric en el día a día del negocio.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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