La experiencia del cliente a menudo se reduce a la transformación digital, experiencia retail o tecnología CRM. En nuestra rama de consultoría customer experience (consultoría CX) si bien consideramos que estos aspectos tienen un alto impacto en la Experiencia del Cliente (Customer Experience) en general, para nosotros, el vínculo emocional es clave para ser relevante para los clientes. Son las personas con competencias centradas en el cliente que sirven a personas con expectativas, emociones y necesidades muy individuales.