¿Te has preguntado alguna vez como estás liderando para servir a tus clientes y empoderar a tus equipos?

En nuestro diagnóstico analizamos las competencias necesarias para liderar una estrategia de transformación customer-centric y el tipo de talento que se necesita para entregar una experiencia diferencial a tus clientes. 

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Realizamos un informe individual y de orientación que nos permita diseñar un plan de acción personalizado que te permitirá ponerte en marcha y alcanzar los objetivos definidos.

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Así será tu diagnóstico de Liderazgo Customer Centric - CX & Plan de Acción?

Auto-evaluación de competencias

Con una auto-evaluación de 25 competencias basadas en la actitud Customer Centric y Customer Experience recomendada.

Encuesta Online

Con una encuesta online de 20 minutos que nos servirá para generar un informe automatizado donde se destacará para cada competencia si está subdesarrollada, si es óptima o si está sobredesarrollada.

Indicaciones claras

Con indicaciones claras de las necesidades para el desarrollo de las competencias.

Un diagnóstico de Liderazgo Customer Centric - CX & Plan de Acción? te ayuda a:

  • Tomar conciencia del propio nivel de madurez del liderazgo Customer Centric – Customer Experience gracias a un informe simple, fácil y práctico?.
  • Tener un punto de partida claro para el desarrollo individual? de las competencias.
  • Contar con el apoyo experto 1:1 durante todo el plan de acción.
Asesórame >

Indicadores:

12

Para compensar una mala experiencia de cliente negativa, se necesitan 12 de positivas.

85%

El 85% de clientes deciden cambiar de empresa después de 3 experiencias frustrantes.

Clave

El autoconocimiento, la comunicación, la influencia y la capacidad de aprendizaje son habilidades clave para un excelente liderazgo.

Tus compañeros de viaje

Silvana Buljan
Business Transformation, Strategy and Leadership
DE / HR / EN / ES /

FAQs

Es un diagnóstico que permite tomar conciencia del propio nivel de madurez del liderazgo Customer Centric y de las competencias más necesarias para desarrollarlo, servir mejor a los clientes y empoderar a los equipos. 

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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