Evaluación de madurez CX

Con la evaluación de madurez CX, podrás dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cómo está de centrada mi empresa en el cliente actualmente?

¿Cuáles son nuestros puntos débiles en temas de orientación al cliente?

¿Por dónde debo empezar y a quién debo involucrar en los planes de acción para mejorar la orientación al cliente?

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En la evaluación de la madurez CX creamos un informe a nivel de compañía y obtenemos una foto de la situación actual de la Customer Experience. Además, diseñamos contigo una hoja de ruta hacia la verdadera orientación al cliente.

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Así será tu programa evaluación de madurez CX:

Opinión del equipo

A través de un sencillo cuestionario que cubre 6 áreas clave de CX, obtenemos la opinión del equipo sobre la madurez de tu empresa en cuanto a orientación al cliente.

Recomendaciones a medida

Elaboración de un informe a nivel de la empresa con recomendaciones a medida sobre cómo y dónde actuar primero.

Objetivos de CX

Una vez conozcamos tu punto de partida, te ayudamos a determinar tus objetivos de CX y a crear un plan de desarrollo y estrategia CX.

Evaluar la madurez CX te ayuda a:

  • Un informe detallado y la situación actual sobre tu preparación CX.
  • Una hoja de ruta de alto nivel hacia la verdadera orientación al cliente.
  • Un enfoque para el desarrollo personalizado de acuerdo con los niveles individuales de orientación al cliente de la empresa.
Asesórame >

Indicadores

9

Los clientes contamos hasta a 9 personas nuestras experiencias positivas con empresas.

81%

La entrega de una experiencia excelente incrementa hasta el 81% la posibilidad de que el cliente repita la compra.

60%

Las empresas que apuestan por gestionar y mejorar la experiencia de cliente generan hasta un 60% más de beneficios que sus competidores.

Tus compañeros de viaje

Monique Jansen
Digital, Operations and Channel Strategies
de / en / es /

FAQs

Un diagnóstico detallado sobre la situación actual de preparación CX de la organización donde se dan respuesta a preguntas relacionadas con su orientación al cliente, sus puntos débiles y sus espacios de mejora.

Además, permite saber por dónde empezar y a quién involucrar en los planes de acción para una verdadera cultura empresarial de orientación al cliente.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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