¿Estás apoyando a tus empleados de acuerdo con sus necesidades individuales?

Te ofrecemos programas individualizados de desarrollo de talento Customer Experience para diferentes grupos de empleados. 

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En ellos, se agrupan las necesidades de desarrollo y se personaliza por roles Customer Experience y/o contacto directo/indirecto con el cliente. 

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Así será tu plan de desarrollo de talento (formación, coaching, mentoring)

Con un análisis de las necesidades actuales

Con un análisis de las necesidades actuales de desarrollo de talento Customer Experience de acuerdo con la retroalimentación de los programas de Voz del Cliente y Voz del Empleado.

Entrevistas a diferentes grupos

Con entrevistas a diferentes grupos de empleados para entender las necesidades individuales y un plan personalizado de desarrollo de talento CX.

Métodos fléxibles

A través de métodos de conducción flexibles: presencial, online y/o mixto.

Un plan de Desarrollo de talento (formación, coaching, mentoring) te ayuda a:

  • Que los empleados se sientan valorados al participar en programas de desarrollo de talento CX a medida.
  • Contar con empleados motivados que creen mejores experiencias para los clientes.
  • Obtener mejores resultados de negocio.
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Indicadores:

39%

Un 39% de personas creen que los procesos de coaching y mentoring les han ayudado a incrementar su autoconfianza.

5

Un profesional del desarrollo del talento debe contar con 5 habilidades clave: capacidad de escucha y diagnóstico, empatía, credibilidad, conocimiento del contexto del negocio y flexibilidad.

84%

El 84% de empleados en las empresas con mejor rendimiento reciben acompañamiento y formación adaptados a sus necesidades.

Tus compañeros de viaje

Cristina José-Lorente
Innovation, Methodologies and Customer Service
CA / ES / EN /

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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