Sesión de diseño CX
Con las sesiones de diseño CX vamos a crear conjuntamente experiencias deseables para tus clientes centradas en los puntos de interacción entre tu cliente y tu organización o en puntos de dolor específicos.
Leer más
Crear, priorizar, desarrollar y prototipar las experiencias adecuadas basadas en la visión de tu cliente te permite entregarle aquello que realmente valora y conectar mejor con sus necesidades y realidad.
Además, facilita el cambio de mentalidad en la organización hacia maneras de trabajar más creativas, ágiles y colaborativas.
Cerrar (x)
Así será tu sesión de diseño CX:
Interactiva y personalizada
Facilitada por consultores expertos en diseño de servicios y experiencias e innovación centrada en las personas.
Insights de los clientes
Analizaremos la Voz del Cliente y los insights de los clientes disponibles sobre el punto de contacto específico, el momento de la verdad o el “trabajo del cliente por hacer”.
Sesiones presenciales u online
En formato presencial u online según vuestra situación y necesidades elaboramos un plan de implementación de los nuevos servicios y experiencias.
La sesión de diseño CX te ayuda a:
- Reducir la inversión en el diseño de servicios.
- Tener mayor tasa de éxito e impacto en los KPIS de CX.
- Aumentar la innovación interna y la capacidad de diseño de servicios.
Indicadores
90%
El 90% de los tomadores de decisiones en la experiencia del cliente dicen que una buena experiencia es fundamental para su éxito.
85%
El 85% de las pérdidas de clientes debido a un servicio deficiente, se pudo prevenir.
16
Los clientes explican a hasta 16 personas sus malas experiencias con empresas.
Tus compañeros de viaje
FAQs
Las sesiones de diseño CX se centran en el cliente y/o en el cliente potencial con el objetivo de crear experiencias o servicios más deseables para los clientes. Se pone el foco en los puntos de interacción entre el cliente y la organización o en puntos de dolor específicos para mejorar la vivencia del cliente y diseñar servicios o productos más acordes a sus necesidades.
Durante las sesiones, se pueden usar metodologías de innovación centradas en las personas y aprovecharse toda la información disponible de la Voz del Cliente. Además, debe finalizar con un plan de acción para implementar los nuevos servicios y experiencias diseñadas.
¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.
