Sesión de diseño CX

Con las sesiones de diseño CX vamos a crear conjuntamente experiencias deseables para tus clientes centradas en los puntos de interacción entre tu cliente y tu organización o en puntos de dolor específicos.

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Crear, priorizar, desarrollar y prototipar las experiencias adecuadas basadas en la visión de tu cliente te permite entregarle aquello que realmente valora y conectar mejor con sus necesidades y realidad.

Además, facilita el cambio de mentalidad en la organización hacia maneras de trabajar más creativas, ágiles y colaborativas.

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Así será tu sesión de diseño CX:

Interactiva y personalizada

Facilitada por consultores expertos en diseño de servicios y experiencias e innovación centrada en las personas.

Insights de los clientes

Analizaremos la Voz del Cliente y los insights de los clientes disponibles sobre el punto de contacto específico, el momento de la verdad o el “trabajo del cliente por hacer”.

Sesiones presenciales u online

En formato presencial u online según vuestra situación y necesidades elaboramos un plan de implementación de los nuevos servicios y experiencias.

La sesión de diseño CX te ayuda a:

  • Reducir la inversión en el diseño de servicios.
  • Tener mayor tasa de éxito e impacto en los KPIS de CX.
  • Aumentar la innovación interna y la capacidad de diseño de servicios.
Asesórame >

Indicadores

90%

El 90% de los tomadores de decisiones en la experiencia del cliente dicen que una buena experiencia es fundamental para su éxito.

85%

El 85% de las pérdidas de clientes debido a un servicio deficiente, se pudo prevenir.

16

Los clientes explican a hasta 16 personas sus malas experiencias con empresas.

Tus compañeros de viaje

Silvana Buljan
Business Transformation, Strategy and Leadership
de / cr / en / es /
Monique Jansen
Digital, Operations and Channel Strategies
de / en / es /
Bianca Lorenz
Management and Quality
de / en / es /
Lisa Rottmann
Marketing and Communication
de / en / es / fr /
Cristina José-Lorente
Innovation, Methodologies and Customer Service
ct / es / en /
Martin Reed
Change Management and Culture
en / es /
Martín Farina
Employee Experience, Sales and Talent
es / en /
Roland Mett
VoC, Governance Models and Employer Branding
es / de / en /
Andreas Räder
Communication, Customer Service and Sales
de / en /
Frank Hartmann
HR, Leadership and Development
de / en /

FAQs

Las sesiones de diseño CX se centran en el cliente y/o en el cliente potencial con el objetivo de crear experiencias o servicios más deseables para los clientes. Se pone el foco en los puntos de interacción entre el cliente y la organización o en puntos de dolor específicos para mejorar la vivencia del cliente y diseñar servicios o productos más acordes a sus necesidades.

Durante las sesiones, se pueden usar metodologías de innovación centradas en las personas y aprovecharse toda la información disponible de la Voz del Cliente. Además, debe finalizar con un plan de acción para implementar los nuevos servicios y experiencias diseñadas.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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