Mejora el ROI de tu estrategia

Un estudio de viabilidad o Business Case te ayuda a medir el ROI de la estrategia Customer Experience / Employee Experience para convencer con argumentos sólidos a la alta dirección.

Es una excelente herramienta donde combinamos datos financieros con datos de Customer Experience y Employee Experience como son el NPS, el CSI, el eNPS, etc. para construir el marco de un estudio que muestre los beneficios de una estrategia customer-centric en tu negocio.  

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Es una pieza clave para definir diferentes escenarios de mejora del negocio basados en el comportamiento de los clientes y los empleados. 

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Así será tu Customer Experience y Employee Experience Economics & Business Case

Escenarios construidos a través de modelos estadísticos

Con escenarios construidos a través de modelos estadísticos analizando los indicadores medibles más adecuados (predictores) para determinar las emociones de los clientes/empleados hacia la marca (lealtad, recomendación)

Impulsores de valor

Con una identificación de los impulsores de valor que mejoran la percepción del cliente, y cómo se traduce en rentabilidad en tu negocio.

Fácilmente integrable

El modelo se realiza en Excel para ser fácilmente integrado ?en tus sistemas de información. 

Un Customer Experience y Employee Experience Economics & Business Case te ayuda a:

  • Tener tu propio análisis de rentabilidad e informe sobre el impacto en el negocio? de la estrategia Customer Experience. 
  • Tener una demostración sobre cómo una estrategia de Experiencia de Cliente / Experiencia de Empleado se traduce en mejores resultados de negocio?.
  • Proporcionar los argumentos de ROI para las inversiones en Customer Experience / Employee Experience. ?
Asesórame >

Indicadores:

86

El 86% de clientes pagarían más por una experiencia de cliente excepcional.

67

Un 67% de clientes dicen que sus estándares de lo que es una buena experiencia son más altos que antes.

91

El 91% de clientes que no se quejan por una mala experiencia directamente dejan de comprar a la empresa.

Tus compañeros de viaje

Silvana Buljan
Business Transformation, Strategy and Leadership
DE / HR / EN / ES /

FAQs

En los negocios, los recursos son limitados y las oportunidades tienen un coste. En la búsqueda de ganancias y crecimiento, las organizaciones continuamente se hacen preguntas como: ¿en qué proyectos debemos invertir?, ¿qué productos/servicios debemos ofrecer?, ¿cómo utilizamos mejor los recursos?

Las respuestas no son simples, y deben ser respaldadas por investigaciones, hechos y cifras. Para facilitar la toma de decisiones, la investigación, los hechos y los datos que respaldan ciertas decisiones se presentan como un caso de negocios.

El Business Case es una pieza crítica de documentación del proyecto, que describe un problema de negocios y brinda opciones para resolverlo.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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