Qué
Seamos honestos, ¿realmente conocemos a las personas detrás de los clientes? En talleres prácticos con equipos transversales y dirigidos por consultores expertos, definimos y creamos arquetipos de clientes en base a sus necesidades, expectativas, creencias, estilo de vida, motivaciones y problemas. Usamos mapas de empatía y técnicas innovadoras para obtener un profiling que después usamos en el Customer Journey.
Beneficios
La empresa dispone de sus propios perfiles de clientes con nombre y cara. Entender sus necesidades y sus expectativas hacia la empresa y poder enfocar la estrategia del negocio a la creación de una experiencia memorable para cada perfil de cliente.