Taller “Customer Personas”

¿Realmente conoces a la persona que hay detrás de tu cliente?

Conocerlo mejor y sobre todo de otra forma, te ayuda a identificar sus necesidades y te indica cómo ser más relevante en su día a día. 

 

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Hoy en día ya no es suficiente con la segmentación tradicional de clientes donde se usaban datos transaccionales como su historial de compra o su potencial de crecimiento. Ahora, debemos ir más allá y tener en cuenta quién es, cuál es su realidad, sus motivaciones de compra, sus comportamientos y sus expectativas hacia nuestra empresa. 

El taller te permitirá debatir sobre los perfiles de clientes que ya existen en tu compañía y crear y validar transversalmente sus Customer Personas.

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Así será tu taller de Customer Personas:

Dinámico, personalizado

 

Y moderado por consultores expertos en Customer Personas.

 

 

En formato presencial u online

Según vuestra situación y necesidades.

Con equipos de empleados de todas las áreas de la empresa

Para poder reflexionar conjuntamente y potenciar el conocimiento colectivo que ya tenéis sobre vuestros clientes.

Los Customer Personas te ayudan a:

  • Tener un conocimiento profundo de quiénes son tus clientes actuales y tus clientes futuros. 
  • Conectar de manera real con sus necesidades racionales y emocionales.
  • Comprender qué es lo que realmente valoran, cuándo y a través de qué canal.
  • Personalizar tus mensajes, comportamientos y propuesta de valor.  
  • Aumentar de la satisfacción de los clientes en los distintos puntos de contacto con la empresa. 
  • Incrementar la tasa de recomendación (NPS – Net Promoter Score)
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Indicadores:

50

Llevamos más de 50 talleres ejecutados.

1er paso

Reflexionar sobre las Customer Persona es el 1er paso en la transformación customer-centric.

5 y 7

Recomendamos entre 5 y 7 perfiles para que sea algo manejable y realista.

Tus compañeros de viaje

Monique Jansen
Digital, Operations and Channel Strategies
de / en / es /

FAQs

Son una descripción de un grupo de clientes o clientes potenciales con necesidades y hábitos similares en cuanto a consumo y ocio, estilo de vida, preocupaciones profesionales, prioridades en la vida, miedos y dificultades, etc.

Su uso permite profundizar en la realidad de los clientes, sus necesidades e incluso en la experiencia deseada para cada interacción o punto de contacto en su Customer Journey. 

Su fin es comprender el comportamiento de nuestros clientes a lo largo de su pasillo del cliente.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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