Taller “Customer Journey Mapping”

No conocer las vivencias de tus clientes, te aleja de ellos.

Aprende a construir un Customer Journey y a usarlo para sentar las bases de todas las iniciativas de mejora de la Experiencia del Cliente.

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En el taller de Customer Journey trabajamos con equipos de empleados de todas las áreas de la empresa para conocer al cliente en profundidad.

Definimos y mapeamos la experiencia completa del cliente a la hora de relacionarse con tu empresa.

Identificamos los touchpoints (puntos de contacto), los canales, las emociones de los clientes, sus momentos de la verdad y las oportunidades de mejora para la empresa desde la visión del cliente.

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Así será tu taller de Customer Journey:

Práctico, personalizado

Facilitado por consultores expertos en Customer Journey Mapping.

Moderación del taller

Tanto en remoto como en sala del trabajo en grupo para crear el Customer Journey de TU cliente/negocio.

Centrado en el cliente

Te ayudamos a ponerte en los zapatos del cliente y analizar desde su perspectiva?.

Customer Journey Mapping te ayuda a:

  • Incrementar la concienciación sobre la realidad que vive el cliente con la empresa. 
  • Identificar qué es lo que realmente valora. 
  • Mejorar la coordinación entre equipos, implicar a los empleados en la vivencia del cliente y empezar a innovar desde el cliente.
  • Entender cómo es la experiencia del cliente en todas las etapas de su Customer Journey.
  • Crear la base para mejorar la experiencia con un programa de Voz del Cliente basado en el Customer Journey.
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Indicadores

80%

El 80% de las empresas ya tienen un Customer Journey creado.

50+

Llevamos más de 50 talleres ejecutados

40

40 empresas han contratado este servicio con nosotros

Tus compañeros de viaje

Monique Jansen
Digital, Operations and Channel Strategies
de / en / es /

FAQs

El pasillo del cliente es un proceso mediante el cual se engloban todas las fases experimentadas por una persona desde el momento en el que identifica una necesidad hasta que consume el servicio de una determinada empresa y necesita después del servicio post-venta. Es una herramienta mediante la cual una empresa puede plasmar de una forma gráfica y visual las fases, objetivos, puntos de contacto, canales y emociones experimentadas por un cliente durante su relación con una empresa.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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