Qué
No conocer las vivencias de los clientes, nos aleja de ellos. Realizamos talleres donde trabajamos con equipos de empleados transversales para conocer al cliente en profundidad. Definimos y mapeamos la experiencia completa del cliente cuando se relaciona con la empresa. Identificamos los touchpoints (puntos de contacto), los canales, los momentos de la verdad y las oportunidades de mejora desde la visión cliente. Prácticos, divertidos y facilitados por consultores expertos.
Beneficios
Incrementar la concienciación sobre la realidad que vive el cliente con la empresa. Identificar qué es lo que realmente valora. Mejorar la coordinación entre equipos, implicar a los empleados en la vivencia del cliente y empezar a innovar desde el cliente.