El vínculo emocional es clave para ser relevante para los clientes

La experiencia del cliente a menudo se reduce a la transformación digital, experiencia retail o tecnología CRM. En nuestra rama de consultoría Customer Experience (consultoría CX) si bien consideramos que estos aspectos tienen un alto impacto en la Experiencia del Cliente (Customer Experience) en general, para nosotros, el vínculo emocional es clave para ser relevante para los clientes. .

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Son las personas con competencias centradas en el cliente que sirven a personas con expectativas, emociones y necesidades muy individuales

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Así será tu taller de Customer Experience:

Con sesiones prácticas y personalizadas

Facilitadas por consultores expertos en Customer Experience en formato presencial u online como son los talleres de Customer Journey, Customer Personas o diseño de la Experiencia de Cliente.

100% centrado en tu cliente/negocio

100% centrado en tu cliente/negocio: te ayudamos a ponerte en los zapatos del cliente y analizar desde su perspectiva la experiencia que vive con tu organización.

Actividades Customer Experience

Un proyecto de Customer Experience puede contener actividades de Voz del Cliente (Voc), Diagnóstico de madurez CX, revisión de KPIs y cuadro de mando Customer Experience, Alineación de Procesos CX o Estudios de Benchmark (Mejores prácticas CX)

Customer Experience te ayuda a:

  • Cumplir con tus promesas de marketing
  • Aumentar la fidelidad de tus clientes
  • Conseguir una ventaja competitiva
  • Obtener beneficios a largo plazo y así alcanzar una sostenibilidad financiera de tu empresa
  • Empleados más comprometidos y volcados por el bien del cliente y por tanto por el bien de la empresa
Asesórame >

Indicadores:

9

Los clientes contamos hasta a 9 personas nuestras experiencias positivas con empresas.

81%

La entrega de una experiencia excelente incrementa hasta el 81% la posibilidad de que el cliente repita la compra.

60%

Las empresas que apuestan por gestionar y mejorar la experiencia de cliente generan hasta un 60% más de beneficios que sus competidores.

Tus compañeros de viaje

Monique Jansen
Digital, Operations and Channel Strategies
NL / EN / ES /

FAQs

Los clientes se han vuelto más exigentes y también más poderosos. No sólo aprecian un buen producto sino también – y muchas veces por encima de ello – cómo les hace sentir una marca. Eso ha hecho que el marketing tradicional ha evolucionado hacia la Experiencia de Cliente (Customer Experience). Actualmente los dos coexisten, ya que no sólo es importante lo que vendemos o prometemos, sino también que cumplamos con lo que prometemos al cliente y que el trato esté a la altura del producto o servicio adquirido.

¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.



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