¡Optimiza tus recursos centrados en el cliente!
Escuchar la Voz del Cliente (VoC) implica actuar. Una de estas áreas de actuación es el de revisar los procesos.
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Es importante apoyar a los process-owners en la definición de procesos Customer Centric para que mejoren la experiencia del cliente en cada interacción. También apoyamos en establecer los KPIs apropiados para medir el impacto de los cambios implantados. Lo que buscamos es hacer las cosas bien, superando las expectativas del cliente.
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Así será tu taller de Alineación de procesos CX
Sesiones individuales o en grupos pequeños
Sesiones de trabajo individuales o en grupos pequeños con responsables de áreas de proceso.
Totalmente personalizada
Totalmente personalizada y adaptada a tu realidad como organización y a la de tu cliente.
Presencial u online
En formato presencial u online según vuestra situación y necesidades.
La sesión de alineación de procesos CX te ayuda a:
- Identificar mejoras en los procesos.
- Obtener claridad sobre herramientas y cambios de aplicación requeridos.
- Detectar necesidades de formación & mentoring relacionadas con los cambios en los procesos centrados en el cliente.
Indicadores:
4 de cada 5
4 de cada 5 clientes dicen que la experiencia que una empresa entrega es tan importante como sus productos y servicios.
Multi-dispositivo
Deben funcionar para entornos multi-dispositivo y omni-canal.
10 requisitos
Los procesos centrados en el cliente deben cumplir con 10 requisitos como son la transparencia, la flexibilidad y la aportación de valor entre otros.
Tus compañeros de viaje
FAQs
Si queremos cambiar nuestra forma de trabajar nos tenemos que hacer las siguientes preguntas:
¿Comprendemos las opiniones y las necesidades del cliente? – Lo asimilamos y nos ponemos en marcha.
¿Están alineados los puntos de contacto entre el cliente y la empresa? – Los analizamos y los alineamos de forma adecuada.
¿Estamos realmente mirando a través de los ojos del cliente? – Aprendemos a llevar estás gafas del cliente SIEMPRE.
¿Nuestro talento tiene los recursos y capacidades adecuadas para trabajar con procesos centrados en el cliente? – El diagnostico nos ayuda a sensibilizar, potenciar y formar.
¿Cómo podemos analizar, usando VoC, y actuar sobre las decisiones tomadas durante el proceso? – Implementamos una forma de trabajo basada en la innovación continua.
¿Alguna duda? Contacta con nosotros y te orientamos.
