Espacio de inspiración

Sí, completamente, están comprometidos con el cambio.
Hay elementos de experiencia de cliente en nuestro plan estratégico y hay directivos comprometidos, pero no son la mayoría y nos cuesta impulsar el cambio.
CX es algo nuevo en mi organización. Nos solemos orientar alrededor de nuestros productos y/o beneficios económicos a corto plazo.

Sí, en esta casa nos volcamos por el cliente. Nos cuidan para que demos lo mejor de nosotros mismos, nuestro trabajo nos satisface y tiene un sentido mayor para la mayoría de nosotros.
Muchos entregamos un muy buen servicio porque nos importa el cliente y la empresa lo valora, pero no siempre tenemos las herramientas adecuadas y a algunos les falta la motivación.
Hay personas aisladas que dan más de lo que se espera de ellos, pero es por iniciativa propia. La mayoría se conforman con cumplir con los objetivos, las políticas y los procesos establecidos.

Muy alto. Somos referentes en cómo tratamos a nuestros clientes, nos son fieles y hablan bien de nosotros.
Según nuestros datos de satisfacción de clientes, nos recomienda gran parte de ellos, pero creo que siempre se puede mejorar.
Ni idea, no solemos conseguir este tipo de información salvo comentarios aislados y reclamaciones.