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Des gens WouaW ! Pour des expériences WouaW !

Buljan & Partners Consulting a développé une méthodologie de gestion du talent axée sur le client, appelée CX Talent. Elle comprend un ensemble d’outils pour analyser le niveau d’expérience que nous offrons à nos clients, en fonction de la façon dont nous agissons à leur égard.
Cela nous permet de mieux comprendre les besoins des clients et de savoir comment leur offrir une expérience différentielle et mémorable. Cette méthodologie permet de savoir facilement quels comportements améliorer et comment s’y prendre afin d’offrir une expérience « WouaW » à chaque client et lors de chaque interaction.

Avantages de CX Talent

Si nous identifions l’expérience du client, les améliorations que nous pouvons appliquer et si, pour terminer, nous obtenons de meilleurs résultats dans ce domaine, les avantages que nous pouvons obtenir de CX Talent sont très nombreux.
Premièrement, l’entreprise acquiert une plus grande compétitivité. Au fur et à mesure que l’on découvre les besoins et les préférences du client, il devient plus facile d’adapter l’offre des produits et des services par rapport aux autres entreprises qui continuent à baser leur stratégie sur leur propre stock.
S’adapter aux motivations d’achat et aux besoins du client augmente l’intérêt suscité par l’offre et, par conséquent, offre un retour sur investissement (ROI) beaucoup plus rapide et rentable.
Un autre avantage important découlant de l’application de CX Talent est celui de fournir une valeur entrepreneuriale différentielle. Si l’accueil ou le service client a toujours été l’un des facteurs décisifs au moment de choisir telle ou telle entreprise, lorsque l’accent est mis non seulement sur le service mais aussi sur l’expérience, l’entreprise acquiert une valeur ajoutée qui ne passe pas inaperçue pour les clients.

Stratégies découlant de CX Talent

Une fois qu’une stratégie CX Talent est appliquée pour identifier les besoins et les préférences de nos clients, nous devons tirer parti des nouvelles stratégies découlant de ces conclusions.
La stratégie la plus habituelle est celle du marketing relationnel. Nous y fondons des décisions commerciales et surtout promotionnelles, afin d’adapter notre offre de services et de produits à l’expérience que nous avons identifiée comme étant optimale pour nos clients.
Normalement, le marketing relationnel se caractérise par une relation plus proche et plus personnelle avec le client. Avec cela, nous obtenons encore un autre effet focalisé sur l’affinité du client avec l’entreprise.
Un client qui parvient à obtenir une expérience positive et qui reconnaît qu’il est au centre de la stratégie commerciale (et que ses préférences ont donc la priorité sur l’offre des produits) préfère généralement revenir dans cette même entreprise pour de futures  opérations commerciales.
Pour terminer, un CX Talent appliqué avec succès permet l’expansion commerciale de cette expérience positive. Aujourd’hui, une grande partie de l’intérêt envers une entreprise repose sur les recommandations et les conseils personnels d’amis ou de la famille, se basant précisément sur l’expérience que ceux-ci ont eue avec une entreprise.
Cette recommandation motive d’autres personnes à s’intéresser à une expérience similaire et à devenir de nouveaux clients qui, à leur tour, pourront continuer à développer la valeur différentielle de notre entreprise.

Services complémentaires dans le programme suivant: