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kennt das Programm CREATE....

Möchten Sie einen Plan aufstellen, um das Ausbildungsniveau Ihrer Mitarbeiter in Bezug auf die Kundenerfahrung anzuheben? Statt sich auf Ausbildungsanforderungen zu konzentrieren, die von der Organisation isoliert sind, sollte die Ausbildung im Rahmen einer beruflichen Laufbahn stattfinden, die einerseits der Leistungsfähigkeit des Angestellten entspricht und andererseits an den KPIs der Kunden ausgerichtet ist. Mit dem Service CX Talent helfen wir Ihnen, solch einen Entwicklungsplan für Ihre Angestellten zu entwickeln, sobald deren Ausbildungs- und Engagementniveau ermittelt wurde. Sie können mit einem emotional-rationalen Ansatz mit ihren Beschäftigten arbeiten, der Interesse weckt, einfach anzuwenden ist sowie Vertrauen und Motivation fördert.

Buljan & Partners Consulting unterstützt Sie mit einem Plan, der bewährte Lösungen für Consulting, Ausbildung und Coaching bereitstellt, die den Wandel hin zu einer Kultur des CCM (Customer Centric Management) stärken und/oder unterstützen. Wenn Ihre Mitarbeiter sich auf den internen und externen Kunden konzentrieren, werden sich die Rentabilität und die Bindung ihrer externen Kunden maximieren.

 

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

 

Was ist das Besondere der persönlichen Entwicklung in einem kundenzentrierten Unternehmen?

Die Beschäftigten sind die besten Botschafter unserer Marke und interagieren mit dem Kunden auf persönliche Weise. Dabei passen sie ihr Verhalten und ihre Worte an die Bedürfnisse des Kunden an.

Die Ausbildung der Beschäftigten muss vor allem die Instrumente und Kenntnisse bereitstellen, die nötig sind, damit sie um die Wichtigkeit der Kundenerfahrung wissen und eine Kultur des Services von Menschen für Menschen schaffen. Denn auf diese Weise wird ein Leistungsmanagement erreicht, das einen zusätzlichen Nutzen für die persönliche und direkte Beziehung zum Kunden bringt.

Die Erstellung von Entwicklungsprogrammen für Mitarbeiter hilft dabei, die Kompetenz zu steigern, wenn alle Bereiche des Unternehmens sich auf einen zentralen Fokus richten, nämlich auf den Kunden. In einer immer stärker wettbewerbsorientierten Welt, in der Produkte und Dienstleistungen sich kaum voneinander unterscheiden und Unternehmen in Technologien investieren, ohne den externen Kunden zu beachten, stechen Unternehmen hervor, die sich durch die Kundenerfahrung als Unterscheidungsmerkmal von der Konkurrenz abheben.

Bewertung der CX-Leistung und kontinuierliche Weiterbildung

Werden die Mitarbeiter in der Kundenerfahrung geschult und qualifiziert, erleben die Beschäftigten persönlich die einzigartige Erfahrung, die dem Kunden angeboten werden soll, und erfahren ein Gefühl der Zugehörigkeit, der Befriedigung und des Engagements. Die Unternehmensidentität wird gestärkt, was sich auf den Kunden überträgt und sich auf positive Weise im Unternehmen niederschlägt.

Durch CX-Talent werden ein grundlegender, ein durchschnittlicher und ein hoher Index für die Bereitstellung der Erfahrung festgelegt.

Die Veränderung konzentriert sich vor allem darauf, ein Engagement des gesamten Unternehmens zu erreichen. Die Einbindung muss vollständig sein, um ideale Resultate zu erzielen. Hierfür müssen die Mitarbeiter geschult werden, ob sie nun direkten Kundenkontakt haben oder nicht. Die Schulung wird begleitet von einem CX-Bewertungssystem, mit dessen Hilfe sich ein angemessenes Monitoring bei der Entscheidungsfindung umsetzen lässt.

Diese Programme zur Entwicklung der Mitarbeiter tragen zum ständigen Engagement des Mitarbeiters für die Kundenerfahrung, zur Maximierung der Kundenbindung sowie zu einer Zunahme der Rentabilität und dem Gewinn neuer Kunden bei.

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