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Anfangen ist alles …

Wenn man ein Unternehmen fragt, ob sein Daseinsgrund der Kunde ist und ob die Erfahrung dieses Kunden in den strategischen Plänen der Firma Priorität hat, ist die Antwort mit Sicherheit ein ganz deutliches Ja. Spricht man jedoch mit den Kunden über ihre Erfahrung, erkennt man, dass in einigen Unternehmen diese Tatsache ganz anders wahrgenommen wird.

Mit START helfen wir Ihnen dabei, das Sensibilisierungs-Level des Führungsteams anzuheben und Customer Engagement zum Schlüssel des Erfolges in Ihrer Organisation zu machen. Gemeinsam fördern wir das Bewusstsein für die Kundensicht und verdeutlichen, wie man einen Veränderungsprozess hin zu einem kundenzentrierten Modell führt. Um Ihren Kunden unvergessliche Erfahrungen zu ermöglichen, beginnen wir damit, Ihren Reifegrad in Bezug auf die Kundenerfahrung und Ihre Positionierung gegenüber der Konkurrenz zu analysieren. Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir das Niveau der Vorbereitung und des Engagements Ihrer Mitarbeiter, um Ihren Kunden einzigartige und unvergessliche Erfahrungen anbieten zu können.

In den 15 Jahren unserer Tätigkeit ist es uns gelungen, nachzuweisen, dass Projekte, die auf strategischem Niveau auf einem soliden Fundament und einem hohen Maß an Engagement von Seiten der Geschäftsführung aufgebaut sind, die erfolgreichsten sind.

Wir betrachten unsere Projekte nicht als einmalige Aufgaben, sondern als Beginn und Fortsetzung einer strategischen Beziehung zu jedem unserer Kunden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir analysieren unverbindlich Ihre Situation, wobei wir eine erprobte Methode anwenden. Anschließend bieten wir Ihnen ein maßgeschneidertes Projekt an, damit Sie die Grundlage für eine Veränderung hin zu einer kundenzentrierten Firma legen können.

Customer Experience

Das Ziel ist es, genau zu verstehen, was es bedeutet, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, und wie man einen Prozess des kulturellen und strukturellen Wandels hin zu einem kundenorientierten Modell führen kann.

Employee Experience

Durch unsere Employee Experience-Beratung helfen wir Ihnen, die Talente zu gewinnen und zu halten, die Sie heute und in Zukunft benötigen.

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