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Anfangen ist alles …

Wenn man Unternehmer*innen fragt, ob sie für Kunden arbeiten und ob die Kundenerfahrung in ihren strategischen Plänen Priorität hat, gibt es mit Sicherheit volle Zustimmung. Spricht man jedoch mit den Kunden dieser Unternehmen, zeigt sich eine ganz andere Wahrnehmung der Kundenerfahrung.

Mit START helfen wir Ihnen dabei, das Sensibilisierungs-Level des Führungsteams anzuheben und Customer Engagement zum Schlüssel des Erfolges in Ihrer Organisation zu machen. Gemeinsam fördern wir das Bewusstsein für die Perspektive Ihrer Kunden und zeigen, wie man einen Veränderungsprozess hin zu einem kundenzentrierten Modell führt. Um Ihren Kunden unvergessliche Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu ermöglichen, beginnen wir, Ihren Reifegrad in Bezug auf die Kundenerfahrung und Ihre Positionierung gegenüber der Konkurrenz zu analysieren. Gemeinsam ermitteln wir das aktuelle Kompetenz-Niveau und das Engagement Ihrer Mitarbeiter, mit dem sie Ihren Kunden gegenüber treten.

In den 15 Jahren unserer Tätigkeit erfahren wir stetig, dass die erfolgreichsten Projekte ein hohes strategisches Niveau aufweisen, auf solidem Fundament stehen und ein hohes Maß an Engagement der Geschäftsführung aufweisen.

Wir betrachten unsere Projekte nicht als einmalige Aufgabe. Die Beziehungen zu unseren Kunden sind langfristig und bilden einen strategischen Prozess. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, und wir analysieren unverbindlich mit erprobter Methode Ihre Situation. Anschließend bieten wir Ihnen ein maßgeschneidertes Projekt, mit dem sie eine Veränderung hin zu einer kundenzentrierten Firma initiieren.

Customer Experience

Das Ziel ist es, genau zu verstehen, was es bedeutet, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, und wie man einen Prozess des kulturellen und strukturellen Wandels hin zu einem kundenorientierten Modell führen kann.

Employee Experience

Durch unsere Employee Experience-Beratung helfen wir Ihnen, die Talente zu gewinnen und zu halten, die Sie heute und in Zukunft benötigen.

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