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Der Service CX Talent hilft Ihnen, das derzeitige Customer Centric Talent (CCT) Ihrer Organisation mithilfe von speziellen Metriken und Tests des Customer Centric Management (CCM) zu ermitteln und eine auf den Kunden konzentrierte Talentkarte zu kreieren, als Grundlage zur Gestaltung eines konkreten Entwicklungsplans für Ihre Angestellten.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

Talentmanagement: Der Schlüssel zum Unternehmens-Coaching

Die große Mehrheit der Unternehmen verfügt über ein Team von hochkompententen Fachkräften. Dennoch ist das Talentmanagement eine Aufgabe des für das Coaching Verantwortlichen, der es nicht immer versteht, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Bei Buljan & Partners Consulting sind wir der Ansicht, dass dieses Talentmanagement sich an einem auf die Kundenerfahrung fokussierten Geschäftsmodell ausrichten sollte.

Logischerweise ist es zunächst erforderlich, den Reifegrad der Angestellten in dieser Hinsicht zu analysieren.

Aus diesem Grund wird bei dem Service CX Talent das CCT Ihrer Belegschaft analysiert und gemessen. Auf dieser Grundlage bieten wir Ihnen die besten Strategien an, um das Talentmanagement dieser Fachkräfte zu maximieren.

Die Wichtigkeit des Talentmanagements in einem auf Kundenerfahrung fokussierten Betrieb

Talentmanagement in Unternehmen ist unverzichtbar, um eine bessere Marktpositionierung und die korrekte Einführung eines auf die Kundenerfahrung fokussierten Geschäftsmodells zu erreichen.

Wenn die wirklichen Bedürfnisse des Unternehmens analysiert und identifiziert werden, um ein angemessenes Talentmanagement zu erreichen, kann das Management-Coaching die angemessenen Strategien auf das Endziel richten, das darin besteht, ein Geschäftsmodell festzulegen, bei dem die Kundenerfahrung Priorität hat.

Dieses Talentmanagement ist auch aufgrund anderer, komplementärer Zielsetzungen von großer Bedeutung für das Unternehmen:

Verbesserung der Kompetenzen: Wir verfügen über hervorragend ausgebildete Fachkräfte, die in der Lage sind, das Geschäft zu erneuern und zu planen, wodurch die Marktpositionierung verbessert wird.

Förderung der beruflichen Weiterentwicklung: Das richtige Talentmanagement regt die Weiterentwicklung der Fachkräfte auf ihrem jeweiligen Gebiet an und motiviert sie, sich im Laufe der Zeit immer weiter zu verbessern.

Erleichterte Mitarbeiterbindung: Das Talentmanagement beinhaltet berufliche Werte, die auch die Erfahrung der Angestellten hinsichtlich ihrer beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen verbessern. Damit verankern sich Motivation und Engagement, was sich wiederum positiv auf die Mitarbeiterbindung auswirkt. Mit Blick auf die Zielsetzung der Kundenerfahrung ermöglicht es, die Kultur der Beschäftigten auf die vorrangigen Ziele auszurichten und sie auf lange Sicht zu halten, ohne das Risiko einzugehen, dass die aufgewendeten Bemühungen verloren gehen.

Verbesserung der Kundenerfahrung: Schließlich wird sich ein auf die Kundenerfahrung fokussiertes Talentmanagement im Laufe seiner Implementierung verbessern. Die Fachkräfte übernehmen diese Unternehmenskultur als grundlegende Arbeitsmethode, und das Coaching zeigt Wirkung. Danach basiert jedes Geschäftsmodell auf dem Kunden, und wir können schlussfolgern, dass unsere Strategie erfolgreich war.

Wer übernimmt die Verantwortung für das Talentmanagement in einem Unternehmen?

Unternehmenscoaching bedeutet nicht, dass es ausschließlich auf ein bestimmtes Berufsprofil angewandt wird. Führungskräfte und Personalverantwortliche müssen diese Zielsetzung gemeinsam in Angriff nehmen, damit sich das gesamte Unternehmen in die gleiche Richtung bewegt.

Allgemein helfen die Personalverantwortlichen in Bezug auf die Kundenerfahrung dabei, die Verbindung der Beschäftigten mit der allgemeinen Strategie des Unternehmens zu identifizieren. Auf der anderen Seite sind die Führungskräfte dafür zuständig, über die Implementierung von Coaching-Maßnahmen zu entscheiden, welche es ermöglichen, das gegenwärtige Talentmanagement zu korrigieren oder zu verbessern.

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