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Wir können Ihnen helfen, eine Antwort auf diese Frage zu finden, indem wir die Customer Journey Ihres Kunden skizzieren und Kundenzufriedenheitsprogramme verwenden. Das Angebot Best in Class Experience” wird Ihnen dabei helfen, Ihre Positionierung gegenüber der Konkurrenz herauszufinden.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

Wie die Analyse des Reifegrades in Bezug auf Kundenerfahrungen Ihre Positionierung auf dem Markt verbessert

Einer der Gründe, weshalb Konkurrenz Ihr Unternehmen hinsichtlich der Marktpositionierung voranbringt, ist, dass sie die Kundenerfahrung genauer managt.

Heutzutage ist der Reifegrad in Bezug auf Kundenerfahrungen eine der Grundlagen für die Marktpositionierung, denn nur kundenorientierte Geschäftsmodelle entwickeln sich auch langfristig positiv.

Doch bevor bereits eingeführte Strategien verworfen oder verschiedene Geschäftspläne entwickelt werden, muss der Reifegrad in Bezug auf Kundenerfahrungen analysiert werden, um herauszufinden, in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht, und so eine bessere Marktpositionierung zu erreichen.

Analyse des Reifegrades in Bezug auf Kundenerfahrungen

Sobald im Führungsteam des Unternehmens und bei den übrigen Beschäftigten ein Bewusstsein für die Wichtigkeit der Kundensicht geschaffen wurde und sie dazu motiviert wurden, einen Wechsel des Geschäftsmodells hin zu einem kundenzentrierten Modell zu bewirken, sollte zunächst einmal eine Analyse erfolgen.

Genauso wie viele Unternehmen glauben, dass ihr Geschäftsmodell den Fokus auf die Erfahrung des Kunden lege, sind auch viele Führungskräfte der Meinung, dass ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet ausreichend seien. Doch tatsächlich ist genau dies die Grundlage des Problems.

Wenn man glaubt, in Bezug auf Kundenerfahrungen reif zu sein, kann man kein kundenzentriertes Geschäftsmodell entwickeln. Aus diesem Grund ist es erforderlich, auf das Angebot Best in Class Experience” von Buljan & Partners Consulting zurückzugreifen, das unmittelbar auf die Frage „Bin ich wirklich kundenorientiert?“ antwortet.

Das Ziel dieses Angebots ist es, durch das Zugrundelegen eines angemessenen Reifegrades aus Kundensicht die Kundenorientierung unseres Geschäftsmodells zu verbessern. Hierfür muss jedoch zuerst analysiert werden, wie weit dieser Reifegrad des Unternehmens gediehen ist (wenn dieser Prozess überhaupt schon begonnen hat).

Werte, die die Analyse des Reifegrades in Bezug auf Kundenerfahrungen beeinflussen

Die Analyse des Reifegrades in Bezug auf Kundenerfahrungen kann auf verschiedenen Bewertungsstrategien beruhen. Dennoch sind die wichtigsten zu analysierenden Punkte bei fast allen Unternehmen ziemlich klar abgegrenzt:

Bewusstseinsgrad: Es ist wichtig zu erkennen, wie ausgeprägt das Bewusstsein über die Wichtigkeit der Kundensicht ist. Dementsprechend muss dieser Wert als Teil der Unternehmenskultur erkannt werden, also die Sensibilisierung dafür, dass es erforderlich ist, die Sicht des Kunden wichtig zu nehmen, im Gegensatz zu der inkorrekten Strategie, diese Sicht den Beschäftigten aufzuzwingen.

Kundenorientiertes Geschäftsmodell: Die Analyse des Geschäftsmodells ermöglicht es, den Reifegrad des Unternehmens aus Sicht des Kunden festzustellen. Wenn dies in keiner Relation zueinander steht, muss das Unternehmen anfangen, seine Prioritäten tiefgreifend neu zu ordnen und lernen, neue, kundenorientierte Strategien zu entwickeln.

Effektives Management: In vielen Unternehmen lässt sich die Kundenerfahrung leicht anhand der Geschäftsvorgänge identifizieren. Eine Analyse des effektiven Managements dieser Prozesse ermöglicht es, den Reifegrad des Unternehmens hinsichtlich dieser Kenntnisse zu ermitteln.

Quantifizierung: Auf der Grundlage festgelegter Werte helfen wir dem Unternehmen, die Analyse auf messbare Kriterien zu übertragen, mit deren Hilfe sich der derzeitige Reifegrad in Bezug auf Kundenerfahrungen exakt bestimmen lässt, ebenso wie die durch die angewandten Strategien erzielten Erfolge und die noch zu erreichenden Ziele.

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