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Unsere Methodik

Start

Selbstverständlich sind Ihnen Ihre Kunden wichtig? Doch nehmen Ihre Kunden das auch so wahr? Haben Ihre Kunden Erlebnisse mit Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten, die sie spüren lassen, wie wichtig sie Ihnen sind?
Mit START helfen wir Ihnen, die Basis und das Grundgerüst für langfristig positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

Create

Ihre Kommunikation über Werbung und Ihre Website und Ihre Positionierung im Markt kreieren ein Markenversprechen, das Ihre Kunden in jedem Kontakt und in jeder Interaktion mit Ihnen, erfüllt sehen wollen.
Mit CREATE unterstützen wir Sie bei der Definition und Umsetzung von einzigartigen Kundenerlebnissen innerhalb der gesamten Customer Journey.

Engage

Wollen Sie im digitalen Zeitalter relevant für Ihre Kunden sein? Dann brauchen Sie eine Beziehung, die Transaktionen durch mehrwertbringende Interaktionen ergänzt.
Mit ENGAGE versprechen wir, Sie zu befähigen, langfristige Bindung zu Ihren Kunden zu pflegen und kontinuierlich positive Emotionen zu erzeugen. Denn 85 % all unserer Entscheidungen basieren auf Emotionen.

Nach Aussagen von Gartner erhoffen sich 89 % der Unternehmen, hauptsächlich durch eine gute Strategie der Kundenerfahrung wettbewerbsfähig zu sein. Heutzutage haben die Kunden die Macht zu entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Kultur zu schaffen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt, die bestehende Kunden bindet und neue Kunden gewinnt.

Betrachten wir die Kundenerfahrung anhand eines Beispiels: Stellen Sie sich vor, Sie seien der Kunde. Was bedeutet Ihnen Kaffee? Ist er ein generisches Produkt, das Sie lose kaufen? Oder ist er ein Produkt, das Sie als Marke erwerben wollen? Ist Kaffee eine Dienstleistung, für die Sie in einem Café bezahlen würden? Oder ist der Genuss einer Tasse Kaffee eine unvergessliche Erfahrung? Vielleicht ist es alles zusammen. Wofür wären Sie bereit, einen höheren Preis zu zahlen?

Wir erleben die Ära der Konsumentennachfrage. Bleiben Sie interessiert an den Zielen Ihrer Kunden und verpflichten Sie sich, ihnen treu zu bleiben. Ganz gleich, in welcher Branche Sie agieren, der Schlüssel zu einem Wettbewerbsvorteil ist der gleiche: Es sind die Erfahrungen, die Sie Ihren Kunden bieten. Sind Sie vorbereitet, Ihren Kunden unvergessliche Erfahrungen zu bieten? Sind Sie bereit, Ihren Kunden zuzuhören und sie zu verstehen? Sind Sie startklar, um Ihre Erfahrungen zu managen? Haben Sie kompetente Mitarbeiter, um Ihre Strategie der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen? Geschichtlich betrachtet waren die wirklich erfolgreichen Unternehmen immer die, die es verstanden, eine einzigartige Kundenerfahrung anzubieten. Erinnern Sie sich daran, wie es war, als das revolutionäre MP3-Format auf den Markt kam? Plötzlich gab es Unmengen von Nachahmerprodukten, die sich nur in Farbe und Form vom Original unterschieden. Auch wenn diese Produkte erfolgreich waren, so erwarteten die Kunden doch mehr. Sie wollten eine kostengünstige und legale Möglichkeit, Musik zu kaufen. Als man die Wünsche der Kunden erkannte, wurde eine neue Kundenerfahrung geschaffen, und die Wettbewerber blieben außen vor.

Buljan & Partners hilft Ihnen, zu einem kundenzentrierten Unternehmen zu werden. Sie werden in der Lage sein, Ihren Kunden zuzuhören und sie werden sie verstehen, In der gesamten Customer Journey werden sie außergewöhnliche Kunderfahrungen schaffen. Wir sind der Schlüssel zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Exceeding expectations.

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