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Möchten Sie das Sensibilisierungsniveau des Führungsteams anheben und verstehen, wie man einen Wandlungsprozess hin zu einem kundenzentrierten Modell leitet?

Bei Buljan & Partners Consulting bieten wir spezielle Workshops zur kundenzentrierten Führung an. Sie richten sich an Führungsteams von Unternehmen und haben zum Ziel, zu verstehen, was genau es bedeutet, ein kunden- und mitarbeiterzentriertes Unternehmen zu sein und wie man einen Prozess des kulturellen und strukturellen Wandels hin zu einem kundenzentrierten Modell leitet.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

Warum ist eine Kundenorientierung nötig?

Im Allgemeinen ist allen Unternehmensführungen oder Verantwortlichen klar, dass der Kunde am Ende in jedem Geschäftsmodell und in jedem Berufsstand am wichtigsten ist.

Unternehmensführungen vermitteln ihren Angestellten in vielen Fällen die Notwendigkeit, dem Kunden die größte Wichtigkeit beizumessen. Doch obwohl Führungskräfte, Beschäftigte und alle, die an einem Unternehmen beteiligt sind, glauben, dass sie dem Kunden höchste Priorität einräumen, ist die Realität eine andere, wenn man die Kunden fragt.

Nötig ist eine angemessene Kundenorientierung, bei der der Kunde wirklich im Zentrum der Organisation steht, über die sämtliche professionelle und kommerzielle Strategien gesteuert werden, statt einer ausschließlichen Konzentration auf die Produkte beziehungsweise Prozesse, wie es in den meisten Unternehmen der Fall ist.

 Wie kann eine verbesserte Kundenorientierung erreicht werden?

Bei Buljan & Partners Consulting bieten wir das Programm Customer Centric Management Leadership an, mithilfe dessen es dem Führungsteam eines Unternehmens gelingt, rationale und emotionale Sprache miteinander zu verbinden. Auf diese Weise lassen sich die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens auf Grundlage einer kundenorientierten Vision konzipieren.

So basieren alle kommerziellen Entscheidungen und Werbestrategien auf dieser Orientierung, womit ein Wandel der Kultur und Philosophie des Unternehmens hin zu einem „customer-centric“ Geschäftsmodell bewirkt wird. 

Welche Ergebnisse bietet die Vision dem Kunden?

 Die Verbesserung der Kundenorientierung bringt deutlich sichtbare und innerhalb kurzer Zeit erfassbare Ergebnisse für das Erfolgskonto jedes Unternehmens, das dieses Ziel erreicht.

Gleichwohl lassen sich einige dieser Ergebnisse mit praktischen Beispielen beschleunigen. So haben wir bei Buljan & Partners Consulting beispielsweise festgestellt, dass die Mehrheit der Führungskräfte, die mit unserem Workshop zur Kundenorientierung beginnen, praktisch von Beginn an zu Förderern dieser Form des Managements werden.

In der Geschäftspraxis des Unternehmens stellen wir bei der großen Mehrheit derjenigen, deren Führungsteam in Customer Centric ausgebildet ist, eine deutliche Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt fest.

Die Kundenorientierung eines Unternehmens verbessert jedoch nicht nur kurzfristig die Bilanzen im Hinblick auf Einnahmen oder Gewinne. Ein Führungsteam, das in der Lage ist, den Kulturwandel der Firma hin zu einer besseren Orientierung des Betriebes an den Bedürfnissen des Kunden zu vermitteln, verbessert sich auch in anderen Aspekten, darunter das Firmenimage, das gesellschaftliche Ansehen und sogar die persönlichen Auswirkungen für den Kunden, wodurch mittel- und langfristig ein spürbarer Gewinn erzielt wird.

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