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kennt das Programm CREATE....

Der Kunde zwingt uns, uns zu vereinen und zusammenzuarbeiten – wirklich zusammenzuarbeiten – und uns für ihn ins Zeug zu legen. Er fordert von uns eine Behandlung auf gleich bleibendem Niveau, egal mit wem er interagiert und egal auf welchem Wege. Manchmal fordert er von uns, dass wir uns über interne Normen hinwegsetzen, schnelle Entscheidungen treffen oder zu seinem Wohl improvisieren. Dies ist die neue Realität, die Unternehmen erleben, und gelegentlich fällt es ihnen angesichts etablierter interner Strukturen, Prozesse und Politiken schwer, sich dem anzupassen.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

Bei Buljan & Partners Consulting können wir Sie in Bezug auf Unternehmensstrukturen beraten, die dabei helfen, Kommunikationsbarrieren einzureißen und verhindern, dass jede Abteilung in sich abgeschlossen arbeitet, um eine reibungslose und konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten, egal an welchem Punkt und über welchen Kanal die Interaktion erfolgt. Des Weiteren beraten wir Sie hinsichtlich der Frage, wie eine Verantwortlichkeit geschaffen werden kann, die die Kundenerfahrung in Ihre Organisation einbezieht.

Was hat Vorrang, der digitale Wandel oder der kundenzentrierte Wandel?

Klar ist, dass zurzeit der digitale Wandel in Mode ist. Irgendwann erreicht er jedes Unternehmen. Doch ist es wirklich klug, sich um einen Kommunikationskanal herum zu organisieren? Letztendlich implementieren die Unternehmen digitale Strategien, um die Interaktion mit dem Kunden zu verbessern und so dessen Erfahrung mit diesem Kanal zu verbessern. Bei B&P sind wir davon überzeugt, dass diese Strategien sich am Kunden orientieren müssen, der mit dem Unternehmen über jeden möglichen Kanal interagiert.

Die Konsumenten verlangen attraktive, persönliche und einfache Erfahrungen sowie ein optimales Funktionieren ALLER Kanäle. Hierfür ist es essentiell, alles zur Verfügung zu stellen, was nötig ist, damit sich die Anstrengung des Kunden minimiert und die Beziehung zum Unternehmen angenehm, befriedigend und dauerhaft ist. Eine interne Organisation, die den Kunden ins Zentrum der Struktur stellt, ist von grundlegender Bedeutung, um kohärente Interaktionen auf ALLEN Interaktionskanälen zu gewährleisten.

 

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