Raum für Inspiration

Ja, vollständig, sie sind dem Wandel verpflichtet.
Es gibt Elemente der Kundenerfahrung in unserem strategischen Plan und es gibt engagierte Manager, aber sie sind nicht die Mehrheit und es ist schwierig für uns, Veränderungen voranzutreiben.
CX ist etwas Neues in meiner Organisation. Wir konzentrieren uns in der Regel auf unsere Produkte und/oder den kurzfristigen wirtschaftlichen Nutzen.

Ja, in diesem Haus dreht sich alles um den Kunden. Sie kümmern sich um uns, damit wir das Beste von uns selbst geben, unsere Arbeit uns befriedigt und für die meisten von uns einen größeren Sinn hat.
Viele von uns bieten einen sehr guten Service, weil wir uns um den Kunden und das Unternehmen kümmern, aber wir haben nicht immer die richtigen Werkzeuge und einige fehlende Motivation.
Es gibt isolierte Menschen, die mehr geben, als man von ihnen erwartet, aber das geschieht auf eigene Faust. Die meisten sind damit zufrieden, die festgelegten Ziele, Richtlinien und Prozesse einzuhalten.

Sehr hoch. Wir sind Referenzen im Umgang mit unseren Kunden, sie sind uns treu und sprechen gut von uns
Nach unseren Kundenzufriedenheitsdaten empfehlen wir die meisten von ihnen, aber ich denke, es gibt immer Raum für Verbesserungen.
Keine Ahnung, wir bekommen diese Art von Informationen normalerweise nicht, außer für einzelne Kommentare und Beschwerden.