Heim / Dienstleistungen / Experience Guide

Von der Theorie zur Praxis. Kundenerfahrung auf dem Papier nützt uns nicht. Um sie zur Realität Ihrer Kunden werden zu lassen, trainieren wir bei Buljan & Partners Consulting unvergessliche Verhaltensweisen mit Ihren Mitarbeitern, die für die Erfahrung sorgen. Dieses Training unterstützen wir mit einem Leitfaden zur physischen Erfahrung, welcher als inspirierendes Handbuch dient, das die Beschäftigten dabei unterstützt, für das gewünschte Niveau der Kunderfahrung zu sorgen.

Welche Werte unserer Experience Guide Ihnen bietet

Der von Buljan & Partners Consulting angebotene Experience Guide liefert eine Reihe nützlicher Werte sowohl für die Mitarbeiter als auch für das Unternehmen, mit dem Ziel, dass sie diese nutzen können, um die Orientierung des Geschäftes am Kunden in die Praxis umzusetzen.

Zunächst einmal können die Mitarbeiter mithilfe des Experience Guide die Marke mit der Kundenerfahrung verbinden. So wird ein Kunde, der sich auf der Suche nach Dienstleistungen oder Produkten an das Unternehmen wendet, erkennen, dass ein Teil dessen Differenzialwertes in dieser positiven Erfahrung besteht.

Mit dem Leitfaden zur physischen Erfahrung unterstützen wir außerdem den kulturellen Wandel des Unternehmens, die Transformation der korporativen Philosophie hin zum Streben nach einem Customer-Centric-Geschäft, bei dem der Kunde, seine Erfahrung und seine Bedürfnisse die Grundlagen des Verhaltens der Mitarbeiter, der kommerziellen Strategien und der Werbemittel sind.

Experience Guide: Vorteile für die Mitarbeiter

Dank des Experience Guide von Buljan & Partners Consulting nehmen die Mitarbeiter eines Unternehmens diesen kulturellen Wandel an. Sie lernen, welchen Wert die Kundenerfahrung hat und welche Veränderungen sie bei ihrer Arbeit umsetzen müssen, um diese neuen Zielsetzungen erreichen zu können.

Dieser Leitfaden zur physischen Erfahrung dient als Unterstützung bei der Veränderung des Arbeitsansatzes der Mitarbeiter, er dient aber auch dazu, optimale Resultate zu erzielen, wenn das Unternehmen seine Strategien in Richtung Customer-Centric-Orientierung lenkt.

Damit können die Mitarbeiter die Resultate, die durch die praktische Anwendung der Strategie erzielt werden, leichter ausmachen; sie empfinden sich als Teil der Unternehmensstrategie und können ihre Aufgaben und vor allem ihren Umgang mit den Kunden auf direktere und erreichbarere Ziele ausrichten, anstatt Geschäftszahlen zu erreichen oder durch Werbung neue Kunden zu gewinnen.

Experience Guide: Vorteile für das Unternehmen

Der Experience Guide ist unverzichtbar für das Unternehmen, da er das Instrument ist, mit dessen Hilfe die Unternehmensphilosophie sich in Richtung des Customer-Centric-Geschäftsmodells entwickeln kann.

Der Experience Guide dient sowohl den Führungskräften als auch den Beschäftigten und sollte in allen Bereichen genutzt werden, damit sich das gesamte Unternehmen bei all seinen Entscheidungen in Richtung Kundenerfahrung verändert.

Mithilfe des Experience Guide können außerdem die Vorteile genutzt werden, die Customer Centric bietet, wie die Affinität der Kunden zum Unternehmen, eine positive Erfahrung mit dem gesamten Geschäftsvorgang, Empfehlungen an Familienmitglieder und andere Kontakte, die potentielle neue Kunden sind, der Anstieg der Wettbewerbsfähigkeit und die Verbesserung der Rentabilität des Unternehmens.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

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