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Organisation rund um den Kunden

Was

Wie messen und überwachen Sie den Erfolg des Kundenerlebnisses und dass die Zahlen auch “emotional” sind? Wir definieren, analysieren und passen KPIs, Net Promoter Score (NPS) und Dashboards entsprechend dem Profil des Unternehmens und seinen Anforderungen an. Wir geben einen Überblick über die Auswirkungen kundenorientierten Handelns auf Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter und beraten über die relevantesten Kennzahlen für jeden Funktionsbereich des Unternehmens.

Vorteile

Auf dem Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen. Die Ausgangssituation kennen und kurz-, mittel- und langfristige Bewertungsindikatoren für die durchgeführten Maßnahmen haben. Transparenz, Leistungsüberwachung, erhöhte Motivation und Beteiligung der Mitarbeiter durch die Beobachtung der tatsächlichen Auswirkungen ihres Verhaltens auf das Kundenerlebnis.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

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