So können wir Sie unterstützen
Wir begleiten unsere Kunden auf ihrem Weg zur echten Kundenorientierung auf allen organisatorischen und funktionalen Ebenen. Wir unterstützen die Schaffung und Stärkung von Wettbewerbsvorteilen, weil der Kunde sie erkennt.
My Customer & Customer Journey
Bei MyCustomer definieren wir Kundenprofile basierend auf ihren Bedürfnissen und Gefühlen. Analysieren Sie die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden, indem Sie eine Kundenreise durchführen und alle Interaktionspunkte mit Ihrem Unternehmen durchleuchten.
Experience Guide
Bei Buljan & Partners Consulting trainieren wir einprägsame Verhaltensweisen mit Ihren Mitarbeitern, die diese Erfahrung vermitteln. Zur Unterstützung dieses Trainings stellen wir einen Physical Experience Guide zur Verfügung, der als inspirierendes Handbuch dient.
CX Talent
So können wir besser verstehen, was unsere Kunden brauchen und wie wir ihnen ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis bieten können. Es bietet auf einfache Weise zu wissen, welche Verhaltensweisen verbessert werden müssen und wie man es macht, um ein WOW-Erlebnis zu bieten.
Customer Process Alignment
Bei Buljan & Partners Consulting helfen wir unseren Kunden, die besten Prozesse zu identifizieren, mit denen sie ihre Erfahrungen und die daraus abgeleiteten Gedanken, Gefühle und Emotionen analysieren können. Beginnen Sie damit, den Prozess aus der Sicht des Kunden zu betrachten.
Customer Centric Leadership
Customer Centric Management Leadership richtet sich an das Managementteam eines Unternehmens. Ziel ist es, genau zu verstehen, was es heißt, ein kunden- und mitarbeiterorientiertes Unternehmen zu sein und wie man einen Prozess des kulturellen und strukturellen Wandels zu einem kundenorientierten Modell führt.
CRM Alignment
Bei Buljan & Partners Consulting sind wir Experten in der Abstimmung Ihrer Erfahrungen mit der CRM-Umgebung und begleiten Sie jederzeit bei der Toolauswahl, Bedarfsanalyse, Projektmanagement-Implementierung und -Tests, Anwenderschulungen und Change Management.
Be Relevant
Bei BeRelevant helfen wir Ihnen, mit Hilfe von spezialisierter Technologie Wertinteraktionen mit Ihren Kunden zu schaffen. Durch Realtime Interaction Management (RTIM), kundengesteuerte Reisen und Zielgruppenmanagement. Dieser Service hilft Ihnen herauszufinden, was Ihren Kunden einen Mehrwert bringt.
