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WoW-Leute! Für ein WOW-Erlebnis!

Buljan & Partners Consulting hat eine Methode des Talentmanagements entwickelt, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht: CX Talent. Sie beinhaltet eine Reihe von Instrumenten zur Analyse des Erfahrungsniveaus, das wir unseren Kunden anbieten, je nachdem, wie wir mit ihnen umgehen.

Diese Methode gestattet uns, besser zu verstehen, was die Kunden brauchen, und was getan werden muss, um ihnen eine herausragende und unvergessliche Erfahrung zu bieten. Sie ermöglicht es, leicht zu erkennen, welche Verhaltensweisen verbessert werden müssen und wie dies geschehen kann, um jedem Kunden bei jeder Interaktion ein WOW-Erlebnis zu bieten.

Vorteile von CX Talent

Wenn wir die Kundenerfahrung und die Dinge, die wir verbessern können, erkennen und schließlich bessere Ergebnisse in diesem Bereich erzielen, so sind die Vorteile, die wir durch CX Talent erlangen können, zahlreich.

Zunächst einmal erlangt das Unternehmen eine bessere Wettbewerbsfähigkeit. Eine gute Kenntnis der Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden erleichtert es, passgenaue Produkte und Dienstleistungen anzubieten, anders als bei anderen Betrieben, die ihre Strategie weiterhin auf ihrem Warenbestand begründen.

Eine Anpassung an die Kaufmotive und die Bedürfnisse des Kunden erhöht das Interesse, das durch das Angebot geweckt wird und bietet somit eine deutlich schnellere und rentablere Kapitalrentabilität (RoI).

Ein weiterer wichtiger Vorteil, den die Anwendung von CX Talent mit sich bringt, ist, dass es einen differentiellen Geschäftswert liefert. Da die Behandlung des Kunden und die ihm entgegengebrachte Aufmerksamkeit schon immer ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung für ein bestimmtes Unternehmen war, gewinnt die Firma einen zusätzlichen Wert, wenn diese Aufmerksamkeit sich nicht nur auf den Service konzentriert, sondern auch auf die Erfahrung an sich. Dies bleibt von den Kunden nicht unbemerkt.

Von CX Talent abgeleitete Strategien

Sobald eine CX-Talent-Strategie angewandt wurde, mit der wir die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden identifizieren, müssen wir neue Strategien nutzen, die sich aus diesen Schlussfolgerungen ableiten.

Die am weitesten verbreitete Strategie ist das Beziehungsmarketing. Hierauf stützen wir geschäftliche und vor allem Werbeentscheidungen, damit unsere Serviceleistungen und Produkte zu der Erfahrung passen, die wir als die für unsere Kunden optimale identifiziert haben.

Normalerweise ist das Beziehungsmarketing durch eine nähere, persönlichere Beziehung zum Kunden gekennzeichnet. Damit generieren wir eine weitere Ableitung, die auf die Affinität des Kunden zum Unternehmen fokussiert.

Ein Kunde, der eine positive Erfahrung macht und erkennt, dass er im Zentrum der Geschäftsstrategie steht und dass seine Vorlieben in Bezug auf das Produktangebot Priorität haben, wird bei zukünfitgen Geschäftsaktivitäten bevorzugt zu diesem Unternehmen zurückkehren.

Letztendlich gestattet ein erfolgreich angewandtes CX Talent die kommerzielle Expansion dieser positiven Erfahrung. Heutzutage beruht ein großer Teil des Interesses an einem Unternehmen auf Tipps und Empfehlungen von Freunden und Familie, welche sich genau auf die Erfahrung stützen, die sie mit einer Firma gemacht haben.

Diese Empfehlungen führen zu einem Interesse bei anderen, die eine ähnliche Erfahrung machen möchten und so zu neuen Kunden werden, die ihrerseits den Differenzialwert des Unternehmens weiter vergrößern können.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

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