Heim / Dienstleistungen / Customer Process Alignment

Ein Customer-Centric-Prozess beginnt damit, den Prozess aus der Perspektive des Kunden zu betrachten:

Flexibilität, Schnelligkeit, Lösungsorientiertheit

Haben wir die Bedürfnisse des Kunden verstanden?

Was passiert vor der Kaufentscheidung?

Sind die Interaktionspunkte Kunde-Unternehmen und Unternehmen-Kunde aneinander ausgerichtet?

Was interessiert den Kunden bei der Interaktion mit dem Unternehmen?

Wie können wir die Entscheidungen, die während eines Prozesses getroffen werden, analysieren und darauf reagieren?

Das Ziel unserer Methode ist es, die für die Prozesse Verantwortlichen zu unterstützen, um Customer-Centric-Prozesse zu definieren, die die Erfahrung des Kunden bei allen Interaktionen verbessern.

Customer Process Alignment Service

Bei Buljan & Partners Consulting helfen wir unseren Kunden, die besten Prozesse zur Analyse der Erfahrung des Kunden und seiner damit verbundenen Gedanken, Gefühle und Emotionen herauszufinden.

Wir konzentrieren uns nicht ausschließlich auf den tatsächlichen Kaufvorgang, sondern auch auf alle damit verbundenen Beweggründe, die vom Bedürfnis zum Interesse an unserem Unternehmen geführt haben, ebenso wie auf den Erwerb des Produktes beziehungsweise der Dienstleistung und die Rückkehr des Kunden bei einem neuen Geschäftsvorgang.

Die aufgeworfenen Fragen sind ein Muster der Prozesse, das wir als Grund für die Analyse wählen können. Dennoch kann es in jedem Unternehmen und jeder Branche unterschiedliche Prozesse und Analysen geben, die uns jeder Art von Klientel besser näherbringen.

Strategie für Customer-Centric-Prozesse

Die Strategie, die wir bei Buljan & Partners Consulting für Customer-Centric-Prozesse anbieten, besteht aus mehreren Stufen. Die erste ist die Analyse des Unternehmens sowie dessen Kultur und Geschäftsphilosophie, mit dem Ziel, festzustellen, inwieweit eine effektive Kundenorientierung in der Firma umgesetzt wurde.

Mit einer Analyse der praktischen und theoretischen Erfahrungen der Kunden des Unternehmens unterstützen wir die Prozessverantwortlichen bei der Identifizierung der Erfahrungen, die für eine Customer-Centric-Strategie am stichhaltigsten sind.

Anschließend kommen die Prozesse oder Strategien, die hieraus abgeleitet wurden, zur Anwendung. Mit ihnen programmieren wir die geschäftlichen und verkaufsfördernden Entscheidungen neu, hin zu einer positiven Erfahrung des Kunden. Wir analysieren die Prozesse, die sich als gültig erwiesen haben, und formulieren diejenigen neu, die noch verbessert werden können.

Die Vorteile dieses Services

Der Customer Process Alignment Service, den wir bei Buljan & Partners Consulting anbieten, soll diejenigen unterstützen, die für die Auswahl und praktische Anwendung dieser Prozesse verantwortlich sind, mit dem Ziel, das Unternehmen zu einem Customer-Centric-Modell hinzuführen.

Durch diese Prozesse wird außerdem erreicht, dass das Geschäftskonzept auf der Kundenerfahrung basiert, mit dem Ziel, dass diese während des gesamten Vorgangs des Produktkaufs oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung positiv ist. Auf diese Weise können wir auch bewirken, dass Kunden, die eine ähnliche Erfahrung noch einmal machen möchten, zurückkommen, wobei wir sowohl an ihre praktischen Bedürfnisse als auch an ihre Gefühle und Emotionen appellieren.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

Kontakt
close slider



Ich akzeptiereIch möchte den Newsletter von Buljan & Partners Consulting
Ich akzeptiere die rechtlichen HinweiseIch akzeptiere
Ich akzeptiereIch bin damit einverstanden, kommerzielle Mitteilungen von Buljan & Partners Consulting zu erhalten

*Erforderliche Felder