Heim / Dienstleistungen / My Customer & Customer Journey

Finden Sie heraus, wie es Ihnen hilft

Kennen wir die Emotionen unserer Kunden, ihre Beweggründe und Erwartungen?

Die Beweggründe der Kunden zu kennen, zu wissen, was ihnen wichtig ist und was einen Wert für sie darstellt, ist von größter Wichtigkeit, um ihre Situation zum Zeitpunkt der Interaktion mit uns ermitteln zu können und um herauszufinden, wie wir in Form einer positiven Erfahrung auf sie einwirken können. Bei MyCustomer definieren wir die Kundenprofile (Customer Personas) auf Grundlage ihrer Bedürfnisse und Empfindungen. Die von jeder Customer Persona gemachte Erfahrung durch eine Customer-Journey-Übung zu analysieren ist wie eine Röntgenaufnahme aller Interaktionspunkte in Ihrem Unternehmen.

Der Service MyCustomer: Das Kundenprofil identifizieren

Bei Buljan & Partners Consulting bieten wir den Service MyCustomer an, als Instrument, um herauszufinden, wie unser Kunde ist. Diese Informationen helfen uns dabei, die gesamte Unternehmensstrategie auf die Interessen, Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden zu richten, anstatt sie nur auf die angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu stützen.

Kunden sind unterschiedlich, und das in zweierlei Hinsicht. Einerseits unterscheiden Kunden sich untereinander. Es gibt keine zwei gleichen, sie haben ihre jeweils eigenen Gefühle und Bedürfnisse. Dennoch lassen sich Gemeinsamkeiten beobachten.

Andererseits unterscheiden sich die Kunden auch im Hinblick auf die Branche oder das Unternehmen, mit dem sie zu tun haben. So kann es vorkommen, dass ein Kunde in einem Geschäft eine bestimmte Haltung und konkrete Vorlieben zeigt, während er in einer anderen Firma, die andere Produkte oder Dienstleistungen anbietet, eine völlig andere Kaufstrategie anwendet.

Das alles hängt von den Bedürfnissen ab, die unser Kunde in Bezug auf die Produkte und Dienstleistungen hat, die er beim Besuch unseres Unternehmens vorzufinden erwartet.

Der Service MyCustomer besteht darin, Analyse-Strategien und Lösungen in Bezug auf den Kundentyp, den wir in unserem Unternehmen haben, anzuwenden, und vor allem darin, wie wir seine Vorlieben, Entscheidungen und Empfindungen nutzen können, um unsere Strategie noch besser anzupassen.

Die Customer-Journey-Strategie: Kundenerfahrung

Eine der effektivsten Formen, um unseren Kunden kennenzulernen und unser Konzept eines „Customer-Centric”-Geschäftes zu verbessern, ist die Analyse der Customer Journey. Diese Strategie analysiert die komplette Erfahrung des Kunden in unserem Unternehmen, von dem Zeitpunkt, ab dem ihn der Wunsch nach einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung zu unserem Unternehmen führt, bis zur Nutzung des Produktes oder der Dienstleistung nach erfolgtem Kauf.

Mithilfe von Customer Journey können wir nicht nur den Kunden kennenlernen, sondern auch erfahren, wie unser Unternehmen mit ihm interagiert, welche Elemente gut auf eine positive Erfahrung orientiert sind, welche wir noch verbessern können, und natürlich, welche Services oder Faktoren sich in einer negativen Customer Experience niederschlagen.

Customer Journey beschränkt sich nicht auf die praktische Interaktion zwischen dem Kunden und den Außendienstmitarbeiten, Verkäufern oder Dienstleistungen des Unternehmens, sondern befasst sich auch mit den Emotionen des Kunden, seinen Gefühlen und dem Prozess des Suchens und des Erwerbs von unserem Angebot.

Durch My Customer & Customer Journey erhalten wir ein umfassendes und zutreffendes Bild von unserem Kunden und davon, was er möchte, so dass wir eine wesentlich effektivere und rentablere Werbestrategie anwenden können.

Ergänzende Dienstleistungen im folgenden Programm:

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