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Schaffen Sie einzigartige Erfahrungen …

Unternehmen machen ihren Kunden bei jeder Interaktion Versprechen und erzeugen Erwartungen, vor allem im Marketing, beim Branding und in der Werbung. Kunden sind oft gut informiert und prüfen, ob ihre Erwartungen erfüllt werden. Wenn Versprechen nicht gehalten, besteht die Gefahr, dass negativ über Unternehmen gesprochen wird und ihr Image leidet.

Auf lange Sicht sind kundenzentrierte Unternehmen, die ihre Versprechen halten und die die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen oder gar übertreffen, die erfolgreicheren Unternehmen. Marken werden anhand von Kundenerfahrung beurteilt, entsprechend müssen sich Unternehmen positionieren und ihre Strategie ausrichten.

Mit CREATE unterstützen wir Sie dabei, den Kunden ins Zentrum Ihrer Strategie zu stellen, und definieren wie sich der Erfolg Ihrer Strategie messen lässt. Gemeinsam entwickeln wir die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern geben möchten und identifizieren die nötigen Veränderungen in den Bereichen Prozesse, Technologie, Talent usw. Wir prüfen, ob eine Modifizierung der Organisation nötig ist, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wir vergeben Verantwortlichkeiten für die Kundenerfahrung innerhalb der Organisation und entwickeln einen Plan, der die Qualifizierung Ihrer Angestellten im Bereich Kundenerfahrung erhöht.

Seit 15 Jahren unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Customer Centric Management (CCM) in ihren Organisationen einzuführen, zu strukturieren und zu optimieren. Was uns von anderen unterscheidet, ist das Maß an Engagement und das Vertrauen, das wir aufbauen und bewahren – als Menschen im Dienst von Menschen.

Die Erfahrung, die wir Ihnen als Kunde während des Projektes anbieten, ist einzigartig und unvergesslich. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, und wir machen Ihnen ein maßgeschneidertes, unverbindliches Angebot, damit Ihre Interaktionen genauso einzigartig und unvergesslich werden.

Sensibilisierung

Das Ziel ist es, genau zu verstehen, was es bedeutet, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, und wie man einen Prozess des kulturellen und strukturellen Wandels hin zu einem kundenorientierten Modell führen kann.

 

Employee Experience

Durch unsere Employee Experience-Beratung helfen wir Ihnen, die Talente zu gewinnen und zu halten, die Sie heute und in Zukunft benötigen.

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