Home / CCM Wörterbuch / Voice of the Customer

Das Konzept Voice of the Customer lässt sich als „Stimme des Kunden“ übersetzen und bezieht sich auf die Notwendigkeit, dass Unternehmen heutzutage interessante Erfahrungen für ihre Kunden generieren müssen, indem sie sämtliche verfügbaren Kommunikationskanäle nutzen.

Hierfür ist es interessant, dass Unternehmen in der Lage sind, ihren Kunden zuzuhören, und dafür ist es wichtig, eine Voice-of-the-Customer-Strategie anzuwenden, weil sie es ihnen ermöglicht, die Neigungen ihrer Zielgruppe zu bestimmen und den Zufriedenheitsgrad der Kunden mit der Firma zu evaluieren.

Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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