Home / CCM Wörterbuch / Touchpoints

Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Firmen und ihren Kunden. Genauer gesagt sind damit die konkreten Momente gemeint, in denen ein Unternehmen auf dem Weg des Kaufes eines Konsumenten erscheint und seine Aufmerksamkeit erlangt.

Von der Art, wie Unternehmen diesen Augenblick managen, hängt in hohem Maße ab, ob der Nutzer zu einem Kunden des Unternehmens werden kann oder nicht. Touchpoints sind Anreize, die Unternehmen im Kunden erzeugen können, damit er in deren Produkten genau das findet, was er gesucht hat.

Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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