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Das Konzept „Stimme des Kunden“ bezieht sich auf die verschiedenen Wahrnehmungen, Bedürfnisse oder Erwartungen, die ein Kunde im Zusammenhang mit den Waren, Dienstleistungen oder Produkten hat, die ein bestimmtes Unternehmen auf den Markt bringt.

Die Reaktionen, die die Produkte einer Firma beim Publikum hervorrufen, zu analysieren und zu bewerten, liefert Unternehmen sehr wertvolle Informationen, wenn es darum geht, die Aspekte zu ermitteln, die am ehesten verstärkt oder im Gegenteil abgelehnt werden sollten, weil sie nicht die erwartete Reaktion erzielen.

Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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