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Die Reise des Kunden ist ein Konzept, das viel mit dem „Lebenszyklus des Kunden“ zu tun hat, das heißt, mit den verschiedenen Phasen, die die Zielgruppe durchläuft, von dem Moment, in dem der Gedanke aufkommt, auf den Markt zu gehen, um durch den Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung, die auf dem Markt von einem Unternehmen angeboten wird, ein Bedürfniss zu stillen, bis diese Absicht in die Tat umgesetzt wird, und dem anschließenden Zufriedenheitsgrad, der dadurch erreicht wird. Für Unternehmen ist die Reise des Kunden wichtig, weil sie ihnen ermöglicht, ihre Kundschaft besser kennenzulernen.

Das Konzept der Reise des Kunden basiert auf der Idee, dass die Zielgruppe beim Kauf einer Ware eine Reihe von Mustern annimmt. Entsprechend einer Reihe von Charakteristika kann die Reise des Kunden bis zum Augenblick des Kaufes unterschiedlich sein. Auch die Art, wie ein Unternehmen seine Produkte vertreibt, spielt hierbei eine Rolle. Dementsprechend empfiehlt diese Technik Unternehmen, es ihren Kunden so bequem wie möglich zu machen, damit deren Entscheidung für eine Einrichtung dieser die größtmögliche Rendite bringt.

Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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