Die Purchase Journey skizziert eine Concept-Map, auf der das Unternehmen in klarer Weise den Weg reflektiert sieht, den ein Kunde zurücklegt, bis er eine Ware, ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, die das Unternehmen auf den Markt bringt.
Mit der Purchase Journey haben Unternehmen zudem die Möglichkeit, die Beziehung zwischen der Firma und den Kunden zu analysieren. Diese Strategie ist äußerst nützlich, damit Unternehmen neue Techniken zur Kundengewinnung und zur Erschließung neuer Geschäftsfelder erlernen können.
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