Home / CCM Wörterbuch / Nutzererfahrung

Mit Nutzererfahrung sind alle Aspekte gemeint, die beim Prozess der Interaktion des Kunden eines Unternehmens mit den Produkten und Dienstleistungen, die die Firma anbietet, präsent sind.

Diese Technik ist dadurch gekennzeichnet, dass sie sehr ambitioniert ist und eine Bewertung aller Kontakte anstrebt, die zwischen Nutzer und Firma auftreten können. Deshalb bietet diese Strategie eine Reihe umfassender Maßnahmen, die darauf abzielen, dass die Konsumenten die Beziehung zur Marke des Unternehmens aufrechterhalten. Aus diesem Grund muss die Kundenerfahrung transversal sein.

Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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