Home / CCM Wörterbuch / Moment der Wahrheit

Als Moment der Wahrheit wird auf dem Gebiet des Marketings der konkrete Moment verstanden, in dem der Kunde sich eines bestimmten Aspektes eines Unternehmens bewusst wird und demzufolge ein erster Eindruck über das Qualitätsniveau einer von diesem Unternehmen angebotenen Dienstleistung oder eines Produktes im Kopf des Kunden entsteht.

Dieser Prozess wird im unternehmerischen Fachjargon „Moment der Wahrheit“ genannt, weil er als Ausgangspunkt gilt, damit sich beim Kunden positive oder negative Wahrnehmungen hinsichtlich eines Unternehmens bilden. Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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