Home / CCM Wörterbuch / Kundenorientierung

Unter Kundenorientierung versteht man sämtliche Strategien, die die Unternehmen anwenden, um herauszufinden, welches die wichtigsten Prioritäten, Bedürfnisse und Fragen ihrer Kunden sind, seien es externe oder interne Kunden.

Die Firmen rücken dies in dem Versuch, die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zu befriedigen, in den Fokus, um so deren Treue zu sichern. Bei der Strategie der Kundenorientierung sind die Form, in der Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, sowie der Zufriedenheitsgrad der Kunden mit dieser Kommunikation von großer Wichtigkeit.

Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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