Home / CCM Wörterbuch / Kundenerfahrungs-Management

Dieses Konzept schlägt als Lösung für die Probleme vieler Unternehmen vor, ein adäquates Management und eine adäquate Analyse der Kunderfahrung durchzuführen, denn so können Unternehmen herausfinden, welche Aspekte sie verbessern müssen und bei welchen sie korrekt handeln und sie dementsprechend verstärken müssen.

Beim Kunderfahrungs-Management wird davon ausgegangen, dass wenn die Kunden, die bestimmte Dienstleistungen oder Produkte konsumieren, beobachtet werden, die Unternehmen Alternativen finden können, um ihre Ergebnisse zu verbessern.

Daher ist dieses Konzept eng verbunden mit dem der Zielgruppe. Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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