Home / CCM Wörterbuch / Kundenerfahrung

Mit Kundenerfahrung sind alle Momente gemeint, die ein Kunde im Zusammenhang mit einer Marke während der Zeit, in der ein Dienstleistungsverhältnis zwischen beiden besteht, durchläuft.

Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, diese Erfahrung zu verbessern, angetrieben durch das Kriterium, dass je besser die Erfahrung der Kunden mit ihren Marken ist, umso größer im Gegenzug die Möglichkeit ist, dass die Firma ihre Kunden halten kann.

Mit Kundenerfahrung ist gemeint, wie der Konsument sich fühlt, wenn er ein Produkt, eine Ware, eine Dienstleistung oder ein System eines Unternehmens nutzt. Diese Methode fokussiert sich auf die Erfahrung, die ein Kunde macht, wenn er ein Produkt verwendet, das er zuvor erworben hat.

Der Haltung des Nutzers entsprechend kann das Unternehmen bewerten, ob sein Produkt mehr oder weniger Erfolg hatte. Wenn ein Kunde zufrieden ist, wird er besser von dem Produkt eines Unternehmens sprechen, weshalb Firmen danach streben, mit dem, was sie produzieren, in ihren Kunden Gefühle wie Ruhe und Vertrauen zu wecken.

Die Strategie nimmt außerdem die Generation der exklusiven Inhalte für die Kunden unter die Lupe, die dem durchführenden Unternehmen einen strategischen Vorteil vor ihren Wettbewerbern verschafft. Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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