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Die Journey Map ist eine Strategie, die darauf basiert, eine Karte oder ein Schema zu entwerfen, das die Schritte, Etappen oder Phasen reflektiert, die ein Kunde durchläuft, von dem Moment, in dem ihm eine kommerzielle Notwendigkeit in den Sinn kommt, bis er sich entscheidet, das Produkt oder die Dienstleistung der Marke, die ein Unternehmen auf den Markt bringt, zu erwerben, und anfängt, diese Dienstleistung oder das Produkt zu nutzen.

Wenn es Unternehmen gelingt, auf diesem Gebiet sehr sensibel vorzugehen, haben sie viel Boden gewonnen, weil sie in der Lage sind, die Bedürfnisse ihrer Kunden vorauszusehen und so exakte und effiziente Antworten geben können. Mehr über diesen Begriff und noch vieles Weitere finden Sie bei den Services von Buljan & Partners.

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